Questions fréquentes

C'est une carte SIM intégrée à votre téléphone. Au lieu d'une carte en plastique, vous téléchargez un profil opérateur directement sur l'appareil et vous utilisez les données mobiles à l'étranger sans frais d'itinérance. Votre SIM habituelle reste en place.

iPhone XR et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, ainsi que la plupart des flagships actuels. Pour en avoir le cœur net, composez *#06# et cherchez une ligne EID dans le résultat. Si elle apparaît, l'eSIM est prise en charge.

Oui. Si l'appareil est verrouillé sur un opérateur précis, vous ne pourrez pas installer un autre profil. Vérifiez l'état de verrouillage auprès du vendeur de votre téléphone.

Installez-la chez vous, tant que vous avez une connexion stable. Le téléchargement du profil demande du réseau, et l'aéroport d'arrivée n'en offre pas toujours. Le forfait ne commence à décompter qu'au moment où vous vous connectez à un réseau sur place.

Oui. Votre SIM actuelle continue de fonctionner, les appels et les SMS arrivent comme d'habitude. L'eSIM ne gère que les données mobiles, il faut donc la sélectionner comme ligne pour les données cellulaires.

Vérifiez trois choses : l'itinérance des données est activée, la nouvelle eSIM est bien sélectionnée comme ligne pour les données cellulaires, et le Wi-Fi est désactivé pour tester réellement la connexion. Si tout est bon, appuyez sur le bouton de reconnexion dans votre espace client : il rattache le profil au réseau.

Juste après le paiement, vous recevez un QR code et un lien. Sur iPhone, vous pouvez appuyer sur le bouton d'installation directement depuis la page de commande. Sur Android, ouvrez Paramètres > Réseau mobile, ajoutez une eSIM, puis scannez le QR code depuis un autre écran ou saisissez les informations à la main : nous les affichons avec des boutons de copie.

Un appareil photo ne peut pas photographier l'écran sur lequel il se trouve. C'est pourquoi l'iPhone reçoit un lien d'installation en un seul geste, et Android l'adresse SM-DP+ et le code d'activation prêts à copier. Le QR code sert quand vous avez ouvert la commande sur un ordinateur.

Non. Le profil se télécharge une seule fois et se lie à cet appareil. Si vous le supprimez du téléphone, vous ne pourrez pas réinstaller le même profil : il vous faudra une nouvelle eSIM.

La connexion s'arrête et plus rien n'est facturé. Vous pouvez recharger depuis votre espace client : le nouveau forfait arrive sur la même eSIM, rien à réinstaller.

Oui, depuis votre espace client. Le nouveau forfait s'ajoute au forfait en cours sur la même eSIM. À noter : un forfait déjà payé va jusqu'à son terme et les données non utilisées ne sont pas remboursées.

Par carte bancaire sur une page de paiement sécurisée. Vos données de carte ne nous parviennent jamais. Dès que le paiement est validé, vous recevez le QR code et le lien d'installation.

L'émission prend en général moins d'une minute. En cas de problème, la commande est finalisée automatiquement et le lien d'installation vous est envoyé par e-mail. Si vous n'avez rien reçu au bout d'une heure, contactez le support avec votre numéro de commande.

Si l'eSIM n'a pas été installée et que le forfait n'a pas démarré, contactez le support : nous examinons chaque cas individuellement. Une fois le profil installé et des données consommées, le remboursement n'est plus possible.