Conditions d'utilisation

Ces Conditions d'utilisation s'appliquent à compter du 1er septembre 2026. Elles décrivent le fonctionnement du service et ce que vous pouvez attendre de nous lorsque vous achetez et utilisez une eSIM de voyage.

En créant un compte ou en effectuant un achat, vous acceptez ces conditions. Merci de les lire : elles sont courtes et volontairement écrites en langage simple.

Nous vendons des forfaits de données eSIM prépayés pour les voyageurs. Vous choisissez un pays ou une région, sélectionnez un forfait, le payez et recevez un profil eSIM numérique que vous installez sur votre téléphone.

La connectivité mobile elle-même est fournie par les opérateurs de réseau locaux. Nous sommes la boutique et le canal de livraison de l'eSIM, pas le réseau mobile.

Pour acheter un forfait, vous créez un compte avec votre adresse email. Merci de fournir des informations exactes et véridiques, surtout votre email, car c'est là que votre eSIM est envoyée.

Vous êtes responsable de la sécurité de l'accès à votre compte. Tout ce qui est fait via votre compte est considéré comme fait par vous. Si vous pensez que quelqu'un d'autre y a accès, contactez-nous immédiatement.

Tous les prix sont fixés en dollars américains (USD). Si nous affichons des prix dans d'autres devises, ces montants sont donnés à titre indicatif ; le débit réel est basé sur le prix en USD.

Les forfaits sont prépayés : vous payez le prix total à l'avance avant l'émission de l'eSIM. Il n'y a ni abonnement ni frais récurrents cachés, vous ne payez que ce que vous achetez.

Après un achat réussi, nous envoyons votre eSIM sous forme de QR code à votre email et la rendons également disponible dans votre espace client.

Chaque profil eSIM ne peut être installé qu'une fois, sur un seul appareil. Une fois le QR code scanné et le profil installé, il est lié à cet appareil et ne peut être ni transféré ni réinstallé ailleurs. Installez-le sur le téléphone avec lequel vous comptez réellement voyager.

Avant d'acheter, vérifiez que votre téléphone prend en charge l'eSIM et est désimlocké. C'est votre responsabilité, et cela prend environ une minute dans les réglages du téléphone.

Un téléphone verrouillé ou un appareil sans prise en charge de l'eSIM ne pourra pas utiliser nos forfaits, et un appareil incompatible n'est pas un motif de remboursement. En cas de doute, contactez le support avant d'acheter et nous vous aiderons à vérifier.

Si vous n'avez pas encore installé le profil eSIM, contactez le support et nous étudierons un remboursement. Nous traitons ces demandes au cas par cas et nous nous efforçons d'être justes.

Une fois le profil eSIM installé ou activé, un remboursement n'est plus possible. L'exception est notre erreur : si l'eSIM ne fonctionne pas à cause d'un problème de notre côté, nous le corrigerons ou vous rembourserons.

Chaque forfait a une période de validité et un volume de data, tous deux indiqués sur la page du forfait avant l'achat.

La période de validité démarre comme décrit sur la page du forfait, généralement lorsque l'eSIM se connecte à un réseau pour la première fois. Lorsque la période se termine ou que la data est épuisée, selon ce qui arrive en premier, le forfait cesse de fonctionner. La data non utilisée n'est ni reportée ni remboursée.

Nos forfaits sont destinés à votre usage personnel en tant que voyageur. Merci de ne pas :

• revendre nos eSIM ou forfaits, ni les proposer dans le cadre de votre propre service commercial sans notre autorisation écrite ;
• utiliser le service pour du spam, de la fraude, une activité illégale ou quoi que ce soit qui nuise aux réseaux ou à d'autres personnes ;
• abuser des promotions, des récompenses de parrainage ou des remboursements, par exemple en créant plusieurs comptes pour obtenir le même avantage plus d'une fois.

En cas d'abus grave, nous pouvons suspendre le compte ou annuler les forfaits concernés.

De temps en temps, nous proposons un programme de parrainage et des codes promo. Les règles précises, les montants des récompenses et les conditions d'éligibilité sont décrits là où le programme ou le code est présenté.

Nous pouvons modifier, suspendre ou arrêter le programme de parrainage et tout code promo à tout moment. Les récompenses déjà dûment acquises restent les vôtres, mais les conditions futures peuvent être différentes. Les récompenses et les codes n'ont aucune valeur monétaire sauf mention explicite de notre part.

Le service est fourni « en l'état ». Nous travaillons dur pour que tout fonctionne, mais nous ne pouvons pas garantir que le service sera toujours disponible ou sans erreur.

La couverture, le débit et la qualité du réseau mobile dépendent des opérateurs locaux et de votre position, et échappent à notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables d'une couverture faible ou absente à un endroit donné.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à un achat est limitée au montant que vous avez payé pour cet achat. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme des appels manqués, une perte d'activité ou des frais d'itinérance supplémentaires de votre opérateur habituel.

Nous pouvons mettre ces conditions à jour à mesure que le service évolue. En cas de changement notable, nous mettrons à jour la date en haut de cette page et, pour les changements importants, vous préviendrons par email ou par un avis sur le site.

Si vous continuez à utiliser le service après l'entrée en vigueur d'un changement, cela signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.

Ces conditions sont régies par le droit de notre lieu d'immatriculation, et tout litige que nous ne pourrions résoudre ensemble sera traité par les tribunaux de notre lieu d'immatriculation.

Cela dit, si quelque chose ne va pas, parlez-nous d'abord. Presque tous les problèmes se règlent plus vite via le support que par des avocats.

Des questions sur ces conditions, votre commande ou votre eSIM ? Contactez notre équipe support via les moyens de contact du site ou depuis votre espace client. Nous serons ravis de vous aider.