अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

यह आपके फोन में पहले से बनी हुई SIM है। प्लास्टिक कार्ड की जगह आप कैरियर प्रोफाइल सीधे डिवाइस पर डाउनलोड करते हैं और विदेश में बिना रोमिंग चार्ज के मोबाइल डेटा इस्तेमाल करते हैं। आपकी सामान्य SIM अपनी जगह पर ही रहती है।

iPhone XR और उसके बाद के मॉडल, Google Pixel 3 और नए, Samsung Galaxy S20 और नए, और ज्यादातर मौजूदा फ्लैगशिप फोन। पक्का पता करने के लिए *#06# डायल करें और जवाब में EID लाइन देखें। अगर वह दिख रही है, तो eSIM सपोर्टेड है।

हां। अगर फोन किसी खास कैरियर से लॉक है, तो आप दूसरी प्रोफाइल इंस्टॉल नहीं कर पाएंगे। लॉक की स्थिति उसी से पूछें जिसने आपको फोन बेचा था।

घर पर ही इंस्टॉल कर लें, जब तक आपके पास स्थिर कनेक्शन है। प्रोफाइल डाउनलोड करने के लिए नेटवर्क चाहिए, और पहुंचने पर एयरपोर्ट पर वह मिले, यह जरूरी नहीं। प्लान की गिनती तभी शुरू होती है जब आप मंजिल पर पहुंचकर नेटवर्क से कनेक्ट होते हैं।

हां। आपकी मौजूदा SIM काम करती रहती है, कॉल और मैसेज हमेशा की तरह आते रहते हैं। eSIM सिर्फ मोबाइल डेटा के लिए है, इसलिए सेल्युलर डेटा के लिए उसे लाइन के तौर पर चुनना होगा।

तीन चीजें चेक करें: डेटा रोमिंग चालू हो, सेल्युलर डेटा के लिए नई eSIM चुनी गई हो, और Wi-Fi बंद हो ताकि आप सच में कनेक्शन ही टेस्ट कर रहे हों। अगर तीनों सही हैं, तो अपने अकाउंट में रीकनेक्ट बटन दबाएं - यह प्रोफाइल को नेटवर्क से दोबारा जोड़ देता है।

पेमेंट के तुरंत बाद आपको QR कोड और एक लिंक मिलता है। iPhone पर आप ऑर्डर पेज पर ही इंस्टॉल बटन दबा सकते हैं। Android पर मोबाइल नेटवर्क सेटिंग खोलें, eSIM जोड़ें और या तो दूसरी स्क्रीन से QR कोड स्कैन करें या डिटेल्स हाथ से डालें - हम उन्हें कॉपी बटन के साथ दिखाते हैं।

कैमरा उसी स्क्रीन की फोटो नहीं ले सकता जिस पर वह खुद चल रहा है। इसीलिए iPhone को एक टैप वाला इंस्टॉल लिंक मिलता है और Android को SM-DP+ एड्रेस और एक्टिवेशन कोड कॉपी के लिए तैयार मिलते हैं। QR कोड तब काम आता है जब आपने ऑर्डर कंप्यूटर पर खोला हो।

नहीं। प्रोफाइल एक बार डाउनलोड होती है और उसी डिवाइस से जुड़ जाती है। अगर आप उसे फोन से डिलीट कर देते हैं, तो वही प्रोफाइल दोबारा इंस्टॉल नहीं हो सकती - आपको नई eSIM लेनी होगी।

कनेक्शन रुक जाता है और आगे कोई चार्ज नहीं लगता। आप अपने अकाउंट से टॉप-अप कर सकते हैं - नया पैकेज उसी eSIM पर आ जाता है और कुछ भी दोबारा इंस्टॉल नहीं करना पड़ता।

हां, अपने अकाउंट से। नया पैकेज उसी eSIM पर मौजूदा पैकेज के ऊपर लागू होता है। ध्यान रखें कि जिस प्लान का पेमेंट हो चुका है वह अपनी अवधि तक चलता है और बचा हुआ डेटा वापस नहीं मिलता।

सुरक्षित पेमेंट पेज पर बैंक कार्ड से। आपके कार्ड की डिटेल्स हम तक कभी नहीं पहुंचतीं। पेमेंट सफल होते ही आपको QR कोड और इंस्टॉल लिंक मिल जाते हैं।

आमतौर पर eSIM एक मिनट के अंदर जारी हो जाती है। अगर कुछ गड़बड़ होती है, तो ऑर्डर अपने आप पूरा कर दिया जाता है और इंस्टॉल लिंक आपके ईमेल पर भेज दिया जाता है। अगर एक घंटे बाद भी ईमेल न आए, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ सपोर्ट से संपर्क करें।

अगर eSIM इंस्टॉल नहीं हुई है और प्लान शुरू नहीं हुआ है, तो सपोर्ट से संपर्क करें - हम हर मामले को अलग से देखकर हल करेंगे। प्रोफाइल इंस्टॉल होने और डेटा इस्तेमाल होने के बाद रिफंड संभव नहीं है।