Domande frequenti
Come funziona la eSIM, cosa serve al tuo telefono e cosa succede dopo il pagamento.
Generale
Che cos'è una eSIM?
È una SIM integrata nel telefono. Al posto della scheda di plastica scarichi un profilo dell'operatore direttamente sul dispositivo e usi i dati mobili all'estero senza costi di roaming. La tua SIM abituale resta al suo posto.
Il mio telefono supporta la eSIM?
iPhone XR e successivi, Google Pixel 3 e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi, e la maggior parte dei flagship recenti. Per esserne sicuro, componi *#06# e cerca la riga EID nella risposta. Se c'è, la eSIM è supportata.
Il telefono deve essere sbloccato?
Sì. Se il dispositivo è vincolato a un operatore specifico non potrai installare un altro profilo. Verifica lo stato del blocco con chi ti ha venduto il telefono.
Meglio installare la eSIM prima del viaggio o dopo l'atterraggio?
Installala a casa, finché hai ancora una connessione stabile. Per scaricare il profilo serve una rete, e l'aeroporto di arrivo potrebbe non offrirtene una. Il piano inizia a contare solo quando ti connetti a una rete a destinazione.
Mantengo il mio numero di telefono?
Sì. La tua SIM attuale continua a funzionare, chiamate e SMS arrivano come sempre. La eSIM gestisce solo i dati mobili, quindi devi selezionarla come linea per i dati cellulare.
Internet non funziona, cosa devo fare?
Controlla tre cose: il roaming dati è attivo, la nuova eSIM è selezionata come linea per i dati cellulare e il Wi-Fi è spento, così stai davvero testando la connessione. Se tutto è a posto, premi il pulsante di riconnessione nel tuo account: ricollega il profilo alla rete.
Installazione
Come installo la eSIM?
Subito dopo il pagamento ricevi un codice QR e un link. Su iPhone puoi toccare il pulsante di installazione direttamente nella pagina dell'ordine. Su Android apri le impostazioni della rete mobile, aggiungi una eSIM e scansiona il codice QR da un altro schermo oppure inserisci i dati a mano: te li mostriamo con pulsanti di copia.
Perché non posso scansionare il codice QR con lo stesso telefono?
Una fotocamera non può fotografare lo schermo su cui si trova. Per questo su iPhone c'è un link di installazione con un tocco e su Android l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione pronti da copiare. Il codice QR serve quando hai aperto l'ordine su un computer.
Posso trasferire la eSIM su un altro telefono?
No. Il profilo si scarica una sola volta e si lega a quel dispositivo. Se lo elimini dal telefono non puoi installare di nuovo lo stesso profilo: ti servirà una nuova eSIM.
Utilizzo
Cosa succede quando i dati finiscono?
La connessione si interrompe e non ti viene addebitato nulla in più. Puoi ricaricare dal tuo account: il nuovo pacchetto arriva sulla stessa eSIM e non c'è niente da reinstallare.
Posso passare a un piano diverso?
Sì, dal tuo account. Il nuovo pacchetto si aggiunge a quello attuale sulla stessa eSIM. Tieni presente che un piano già pagato va fino alla scadenza e i dati non usati non vengono rimborsati.
Pagamenti e rimborsi
Come pago?
Con carta bancaria su una pagina di pagamento sicura. I dati della tua carta non arrivano mai a noi. Appena il pagamento va a buon fine ricevi il codice QR e il link di installazione.
Mi hanno addebitato l'importo ma la eSIM non è arrivata
L'emissione di solito richiede meno di un minuto. Se qualcosa va storto l'ordine viene completato automaticamente e il link di installazione ti arriva via email. Se dopo un'ora non c'è nessuna email, contatta l'assistenza con il numero dell'ordine.
Posso ottenere un rimborso?
Se la eSIM non è stata installata e il piano non è partito, contatta l'assistenza e valuteremo caso per caso. Una volta installato il profilo e usati i dati, il rimborso non è possibile.