Termini di servizio

Questi Termini di servizio si applicano dal 1 settembre 2026. Descrivono come funziona il servizio e cosa puoi aspettarti da noi quando acquisti e usi una eSIM da viaggio.

Creando un account o effettuando un acquisto, accetti questi termini. Ti chiediamo di leggerli: sono brevi e scritti apposta in linguaggio semplice.

Vendiamo piani dati eSIM prepagati per chi viaggia. Scegli un paese o una regione, scegli un piano, lo paghi e ricevi un profilo eSIM digitale da installare sul telefono.

La connettività mobile vera e propria è fornita dagli operatori di rete locali. Noi siamo il negozio e il canale di consegna della eSIM, non la rete mobile.

Per comprare un piano crei un account con il tuo indirizzo email. Forniscici informazioni veritiere e accurate, soprattutto l'email, perché è lì che arriva la tua eSIM.

Sei responsabile della sicurezza dell'accesso al tuo account. Tutto ciò che viene fatto tramite il tuo account è considerato fatto da te. Se pensi che qualcun altro vi abbia accesso, contattaci subito.

Tutti i prezzi sono fissati in dollari statunitensi (USD). Se mostriamo prezzi in altre valute, quegli importi sono solo indicativi; l'addebito effettivo si basa sul prezzo in USD.

I piani sono prepagati: paghi l'intero prezzo in anticipo prima dell'emissione della eSIM. Non ci sono abbonamenti né addebiti ricorrenti nascosti, paghi solo ciò che compri.

Dopo un acquisto andato a buon fine inviamo la eSIM come codice QR alla tua email e la rendiamo disponibile anche nel tuo account.

Ogni profilo eSIM può essere installato una sola volta, su un solo dispositivo. Una volta scansionato il QR e installato il profilo, questo è legato a quel dispositivo e non può essere trasferito o reinstallato altrove. Installalo sul telefono con cui viaggerai davvero.

Prima di comprare, verifica che il tuo telefono supporti la eSIM e non sia bloccato dall'operatore. È una tua responsabilità, e nelle impostazioni del telefono ci vuole circa un minuto.

Un telefono bloccato o un dispositivo senza supporto eSIM non potrà usare i nostri piani, e un dispositivo incompatibile non è motivo di rimborso. Se hai dubbi, contatta l'assistenza prima di comprare e ti aiuteremo a verificare.

Se non hai ancora installato il profilo eSIM, contatta l'assistenza e valuteremo un rimborso. Gestiamo questi casi uno per uno e cerchiamo di essere corretti.

Una volta installato o attivato il profilo eSIM, il rimborso non è più possibile. L'eccezione è un nostro errore: se la eSIM non funziona per un problema dalla nostra parte, lo risolveremo o ti rimborseremo.

Ogni piano ha un periodo di validità e una quantità di dati, entrambi indicati nella pagina del piano prima dell'acquisto.

Il periodo di validità inizia come descritto nella pagina del piano, in genere quando la eSIM si collega a una rete per la prima volta. Quando il periodo termina o i dati finiscono, a seconda di cosa avviene prima, il piano smette di funzionare. I dati non utilizzati non vengono riportati né rimborsati.

I nostri piani sono per il tuo uso personale come viaggiatore. Ti chiediamo di non:

• rivendere le nostre eSIM o i piani, né offrirli come parte di un tuo servizio commerciale senza il nostro permesso scritto;
• usare il servizio per spam, frodi, attività illecite o qualsiasi cosa danneggi le reti o altre persone;
• abusare di promozioni, premi referral o rimborsi, ad esempio creando più account per ottenere lo stesso vantaggio più di una volta.

In caso di abusi gravi possiamo sospendere l'account o annullare i piani coinvolti.

Di tanto in tanto proponiamo un programma referral e codici promo. Le regole specifiche, l'importo dei premi e i requisiti sono descritti dove il programma o il codice viene presentato.

Possiamo modificare, sospendere o terminare il programma referral e qualsiasi codice promo in qualsiasi momento. I premi già regolarmente guadagnati restano tuoi, ma le condizioni future possono cambiare. Premi e codici non hanno valore in denaro salvo nostra esplicita indicazione.

Il servizio è fornito «così com'è». Lavoriamo sodo per far funzionare tutto, ma non possiamo promettere che il servizio sia sempre disponibile o privo di errori.

Copertura, velocità e qualità della rete mobile dipendono dagli operatori locali e dalla tua posizione, e sono fuori dal nostro controllo. Non siamo responsabili di copertura scarsa o assente in un determinato luogo.

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo legato a un acquisto è limitata all'importo pagato per quell'acquisto. Non rispondiamo di perdite indirette, come chiamate perse, mancati affari o costi di roaming aggiuntivi del tuo operatore abituale.

Potremmo aggiornare questi termini man mano che il servizio evolve. In caso di modifica rilevante aggiorneremo la data in cima a questa pagina e, per modifiche significative, te lo comunicheremo via email o con un avviso sul sito.

Se continui a usare il servizio dopo l'entrata in vigore di una modifica, significa che accetti i termini aggiornati.

Questi termini sono regolati dalla legge del nostro luogo di costituzione, e le controversie che non riusciamo a risolvere insieme saranno gestite dai tribunali del nostro luogo di costituzione.

Detto questo, se qualcosa va storto, parla prima con noi. Quasi ogni problema si risolve più in fretta tramite l'assistenza che tramite gli avvocati.

Domande su questi termini, sul tuo ordine o sulla tua eSIM? Contatta il nostro team di assistenza tramite le opzioni di contatto sul sito o dal tuo account. Saremo felici di aiutarti.