Perguntas frequentes

É um cartão SIM integrado no telemóvel. Em vez de um cartão de plástico, descarrega um perfil de operadora diretamente para o dispositivo e usa dados móveis no estrangeiro sem custos de roaming. O seu SIM habitual fica onde está.

iPhone XR e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, Samsung Galaxy S20 e mais recentes, e a maioria dos topos de gama atuais. Para confirmar com certeza, marque *#06# e procure uma linha EID na resposta. Se lá estiver, a eSIM é suportada.

Sim. Se o aparelho estiver preso a uma operadora específica, não vai conseguir instalar outro perfil. Confirme o estado de bloqueio junto de quem lhe vendeu o telemóvel.

Instale-a em casa, enquanto ainda tem uma ligação estável. Descarregar o perfil exige rede, e o aeroporto de chegada pode não lha dar. O plano só começa a contar quando se liga a uma rede no destino.

Sim. O seu SIM atual continua a funcionar, as chamadas e as mensagens chegam como sempre. A eSIM só transporta dados móveis, por isso tem de a escolher como linha para os dados móveis.

Verifique três coisas: o roaming de dados está ativado, a nova eSIM está selecionada como linha para os dados móveis e o Wi-Fi está desligado, para testar mesmo a ligação. Se as três estiverem certas, carregue no botão de religação na sua conta, que volta a associar o perfil à rede.

Logo após o pagamento recebe um código QR e um link. No iPhone pode tocar no botão de instalação na própria página da encomenda. No Android, abra as definições de rede móvel, adicione uma eSIM e digitalize o código QR a partir de outro ecrã ou introduza os dados manualmente, que mostramos com botões de copiar.

Uma câmara não consegue fotografar o ecrã em que está. Por isso, no iPhone há um link de instalação com um toque e no Android o endereço SM-DP+ e o código de ativação prontos a copiar. O código QR serve para quando abriu a encomenda num computador.

Não. O perfil descarrega-se uma única vez e fica vinculado a esse dispositivo. Se o apagar do telemóvel, não pode instalar o mesmo perfil outra vez, vai precisar de uma eSIM nova.

A ligação para e não é cobrado mais nada. Pode recarregar na sua conta, o novo pacote entra na mesma eSIM e não há nada para reinstalar.

Sim, a partir da sua conta. O novo pacote é aplicado por cima do atual na mesma eSIM. Atenção: um plano já pago corre até ao fim e os dados não usados não são reembolsados.

Com cartão bancário numa página de pagamento segura. Os dados do seu cartão nunca chegam até nós. Assim que o pagamento é aprovado, recebe o código QR e o link de instalação.

A emissão demora normalmente menos de um minuto. Se algo correr mal, a encomenda é concluída automaticamente e o link de instalação é enviado para o seu email. Se não houver email ao fim de uma hora, contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda.

Se a eSIM não tiver sido instalada e o plano não tiver começado, contacte o apoio ao cliente e resolvemos caso a caso. Depois de o perfil estar instalado e de haver dados usados, o reembolso já não é possível.