Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço aplicam-se a partir de 1 de setembro de 2026. Descrevem como o serviço funciona e o que pode esperar de nós ao comprar e utilizar um eSIM de viagem.

Ao criar uma conta ou fazer uma compra, concorda com estes termos. Por favor leia-os: são curtos e escritos de propósito em linguagem simples.

Vendemos planos de dados eSIM pré-pagos para viajantes. Escolhe um país ou região, escolhe um plano, paga-o e recebe um perfil eSIM digital que instala no telemóvel.

A conectividade móvel em si é fornecida pelos operadores de rede locais. Somos a loja e o canal de entrega do eSIM, não a rede móvel.

Para comprar um plano cria uma conta com o seu endereço de email. Dê-nos informações verdadeiras e exatas, sobretudo o email, porque é para lá que vai o seu eSIM.

É responsável por manter seguro o acesso à sua conta. Tudo o que for feito através da sua conta é considerado feito por si. Se acha que outra pessoa tem acesso, contacte-nos de imediato.

Todos os preços são definidos em dólares americanos (USD). Se mostrarmos preços noutras moedas, esses valores são apenas indicativos; a cobrança real baseia-se no preço em USD.

Os planos são pré-pagos: paga o preço total antecipadamente, antes de o eSIM ser emitido. Não há subscrições nem cobranças recorrentes escondidas, paga apenas o que compra.

Após uma compra bem-sucedida enviamos o eSIM como código QR para o seu email e disponibilizamo-lo também na sua conta.

Cada perfil eSIM pode ser instalado uma vez, num único dispositivo. Depois de ler o QR e instalar o perfil, este fica ligado a esse dispositivo e não pode ser transferido nem reinstalado noutro. Instale-o no telemóvel com que vai mesmo viajar.

Antes de comprar, verifique que o seu telemóvel suporta eSIM e está desbloqueado do operador. É da sua responsabilidade, e demora cerca de um minuto nas definições do telemóvel.

Um telemóvel bloqueado ou um dispositivo sem suporte para eSIM não poderá usar os nossos planos, e um dispositivo incompatível não é motivo de reembolso. Em caso de dúvida, contacte o apoio antes de comprar e ajudamos a verificar.

Se ainda não instalou o perfil eSIM, contacte o apoio e analisaremos um reembolso. Tratamos estes casos um a um e procuramos ser justos.

Depois de o perfil eSIM ser instalado ou ativado, o reembolso deixa de ser possível. A exceção é um erro nosso: se o eSIM não funcionar por um problema do nosso lado, corrigimo-lo ou reembolsamo-lo.

Cada plano tem um período de validade e uma quantidade de dados, ambos mostrados na página do plano antes da compra.

O período de validade começa conforme descrito na página do plano, normalmente quando o eSIM se liga a uma rede pela primeira vez. Quando o período termina ou os dados se esgotam, o que acontecer primeiro, o plano deixa de funcionar. Os dados não utilizados não transitam nem são reembolsados.

Os nossos planos destinam-se ao seu uso pessoal como viajante. Por favor não:

• revenda os nossos eSIM ou planos, nem os ofereça como parte do seu próprio serviço comercial sem a nossa autorização por escrito;
• utilize o serviço para spam, fraude, atividades ilegais ou qualquer coisa que prejudique as redes ou outras pessoas;
• abuse de promoções, recompensas de referência ou reembolsos, por exemplo criando várias contas para obter o mesmo benefício mais de uma vez.

Se detetarmos um abuso grave, podemos suspender a conta ou cancelar os planos envolvidos.

De tempos a tempos temos um programa de referência e oferecemos códigos promocionais. As regras específicas, os valores das recompensas e as condições de elegibilidade são descritos onde o programa ou código é apresentado.

Podemos alterar, pausar ou terminar o programa de referência e quaisquer códigos promocionais a qualquer momento. As recompensas já devidamente ganhas continuam a ser suas, mas as condições futuras podem ser diferentes. Recompensas e códigos não têm valor monetário salvo indicação expressa nossa.

O serviço é fornecido «tal como está». Trabalhamos muito para que tudo funcione, mas não podemos prometer que o serviço esteja sempre disponível ou livre de erros.

A cobertura, a velocidade e a qualidade da rede móvel dependem dos operadores locais e da sua localização, e estão fora do nosso controlo. Não somos responsáveis por cobertura fraca ou inexistente num determinado local.

Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada com uma compra limita-se ao valor que pagou por essa compra. Não somos responsáveis por perdas indiretas, como chamadas perdidas, negócios perdidos ou custos de roaming adicionais do seu operador habitual.

Podemos atualizar estes termos à medida que o serviço evolui. Quando fizermos uma alteração relevante, atualizaremos a data no topo desta página e, para alterações significativas, informá-lo-emos por email ou com um aviso no site.

Se continuar a utilizar o serviço depois de uma alteração entrar em vigor, isso significa que aceita os termos atualizados.

Estes termos regem-se pela lei do nosso local de constituição, e qualquer litígio que não consigamos resolver em conjunto será tratado pelos tribunais do nosso local de constituição.

Dito isto, se algo correr mal, fale primeiro connosco. Quase todos os problemas se resolvem mais depressa através do apoio do que através de advogados.

Dúvidas sobre estes termos, a sua encomenda ou o seu eSIM? Contacte a nossa equipa de apoio através das opções de contacto no site ou a partir da sua conta. Teremos todo o gosto em ajudar.