Частые вопросы

Это SIM-карта, встроенная в телефон. Вместо пластиковой карточки вы скачиваете профиль оператора прямо на устройство и пользуетесь мобильным интернетом за границей без платы за роуминг. Ваша обычная SIM-карта остаётся на месте.

iPhone XR и новее, Google Pixel 3 и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, а также большинство современных флагманов. Чтобы проверить наверняка, наберите *#06# и найдите в ответе строку EID. Если она есть, eSIM поддерживается.

Да. Если аппарат привязан к конкретному оператору, установить другой профиль не получится. Уточните статус блокировки у того, кто продал вам телефон.

Устанавливайте дома, пока у вас стабильный интернет. Для загрузки профиля нужна сеть, а в аэропорту прилёта её может не быть. Сам тариф начинает расходоваться только после подключения к сети в стране назначения.

Да. Ваша обычная SIM-карта продолжает работать, звонки и SMS приходят как раньше. eSIM отвечает только за мобильный интернет, поэтому выберите её как линию для передачи данных.

Проверьте три вещи: включён роуминг данных, новая eSIM выбрана как линия для сотовых данных, а Wi-Fi выключен, чтобы вы действительно проверяли соединение. Если всё так, нажмите кнопку переподключения в личном кабинете - она заново привяжет профиль к сети.

Сразу после оплаты вы получаете QR-код и ссылку. На iPhone можно нажать кнопку установки прямо на странице заказа. На Android откройте настройки мобильной сети, добавьте eSIM и либо отсканируйте QR-код с другого экрана, либо введите данные вручную - мы показываем их с кнопками копирования.

Камера не может сфотографировать экран, на котором открыт код. Поэтому для iPhone есть ссылка установки в одно нажатие, а для Android - адрес SM-DP+ и код активации, готовые к копированию. QR-код пригодится, если вы открыли заказ на компьютере.

Нет. Профиль скачивается один раз и привязывается к устройству. Если удалить его с телефона, установить тот же профиль заново не получится - понадобится новая eSIM.

Интернет отключится, и дальше ничего не списывается. Пополнить пакет можно в личном кабинете: новый пакет ляжет на ту же eSIM, переустанавливать ничего не нужно.

Да, из личного кабинета. Новый пакет добавляется поверх текущего на ту же eSIM. Учтите: уже оплаченный тариф действует до конца срока, неиспользованный трафик не возвращается.

Банковской картой на защищённой платёжной странице. Данные вашей карты к нам не попадают. Как только оплата пройдёт, вы получите QR-код и ссылку для установки.

Обычно выпуск занимает меньше минуты. Если что-то пошло не так, заказ завершается автоматически, а ссылка для установки приходит на почту. Если письма нет через час, напишите в поддержку и укажите номер заказа.

Если eSIM не установлена и тариф не начался, напишите в поддержку - разберём каждый случай отдельно. После установки профиля и использования трафика возврат невозможен.