常见问题
eSIM 如何工作、手机需要满足什么条件，以及付款后会发生什么。
常见问题
什么是 eSIM?
它是内置在手机里的 SIM 卡。不需要塑料实体卡，把运营商配置文件直接下载到设备上，就能在国外使用移动数据，不产生漫游费。你原来的 SIM 卡不用动。
我的手机支持 eSIM 吗？
iPhone XR 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新机型，以及大多数现款旗舰机都支持。想确认的话，拨打 *#06#，看返回信息里有没有 EID 这一行。有就说明支持 eSIM。
手机需要解锁吗？
需要。如果手机被锁定在某个运营商，就无法安装其他配置文件。锁机状态请向卖你手机的商家确认。
eSIM 应该出发前装还是落地后装？
在家就装好，趁网络还稳定。下载配置文件需要联网，而到达机场未必有网。套餐本身只有在目的地连上网络后才开始计时。
我的手机号还能用吗？
能。你原来的 SIM 卡照常工作，电话和短信照常接收。eSIM 只负责移动数据，所以你需要在设置里把它选为蜂窝数据使用的号码。
上不了网怎么办？
检查三点：数据漫游已开启;新的 eSIM 已被选为蜂窝数据使用的号码;Wi-Fi 已关闭，确保测的是移动网络。三点都没问题的话，在个人中心点一下重新连接按钮，它会把配置文件重新注册到网络。
安装
怎么安装 eSIM?
付款后马上会收到 QR 码和链接。iPhone 可以直接在订单页面点安装按钮。Android 请打开设置里的移动网络，添加 eSIM，然后用另一块屏幕扫 QR 码，或者手动输入信息，页面上都配了一键复制按钮。
为什么不能用同一部手机扫 QR 码？
摄像头拍不到它自己所在的屏幕。所以 iPhone 用户会拿到一键安装链接，Android 用户会拿到可直接复制的 SM-DP+ 地址和激活码。QR 码是给你在电脑上打开订单时用的。
eSIM 能转移到另一部手机吗？
不能。配置文件只能下载一次，并绑定到那台设备。如果从手机上删掉，同一个配置文件就无法再次安装，需要购买新的 eSIM。
使用
流量用完了会怎样？
连接会停止，不会再产生任何费用。你可以在个人中心充值，新流量包会加到同一个 eSIM 上，无需重新安装任何东西。
可以换成别的套餐吗？
可以，在个人中心操作。新流量包会叠加在当前套餐之上，用的还是同一个 eSIM。注意已付费的套餐会一直运行到结束，未用完的流量不退。
付款与退款
怎么付款？
在安全支付页面用银行卡支付。你的卡片信息不会经过我们。付款成功后你会立即收到 QR 码和安装链接。
已经扣款但一直没收到 eSIM
开通通常不到一分钟。如果中途出了问题，订单会自动补全，安装链接会发到你的邮箱。如果一小时后还没收到邮件，请带上订单号联系客服。
可以退款吗？
如果 eSIM 尚未安装且套餐尚未开始，请联系客服，我们会按具体情况处理。一旦配置文件已安装并使用了流量，就无法退款。