Häufig gestellte Fragen

Das ist eine fest im Handy verbaute SIM-Karte. Statt einer Plastikkarte lädst du ein Anbieterprofil direkt aufs Gerät und nutzt mobiles Internet im Ausland ohne Roaming-Gebühren. Deine normale SIM bleibt, wo sie ist.

iPhone XR und neuer, Google Pixel 3 und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer sowie die meisten aktuellen Flaggschiffe. Um sicherzugehen, wähle *#06# und schau, ob in der Anzeige eine EID-Zeile auftaucht. Wenn ja, wird eSIM unterstützt.

Ja. Wenn das Gerät per SIM-Lock an einen bestimmten Anbieter gebunden ist, kannst du kein anderes Profil installieren. Kläre den Lock-Status mit dem Verkäufer deines Handys.

Installiere sie zu Hause, solange du noch eine stabile Verbindung hast. Der Profil-Download braucht Netz, und am Ankunftsflughafen gibt es das nicht immer. Der Tarif selbst läuft erst los, sobald du dich am Reiseziel ins Netz einbuchst.

Ja. Deine bisherige SIM funktioniert weiter, Anrufe und SMS kommen wie gewohnt an. Die eSIM liefert nur mobiles Internet, deshalb musst du sie als Leitung für Mobile Daten auswählen.

Prüfe drei Dinge: Datenroaming ist eingeschaltet, die neue eSIM ist als Leitung für Mobile Daten ausgewählt, und WLAN ist aus, damit du wirklich die Mobilfunkverbindung testest. Wenn alle drei Punkte stimmen, drücke im Kundenkonto auf den Reconnect-Button, damit wird das Profil neu im Netz angemeldet.

Direkt nach der Zahlung bekommst du einen QR-Code und einen Link. Auf dem iPhone kannst du den Installieren-Button direkt auf der Bestellseite antippen. Auf Android öffnest du die Einstellungen unter Netzwerk und Internet, fügst eine eSIM hinzu und scannst entweder den QR-Code von einem anderen Bildschirm oder gibst die Daten von Hand ein, wir zeigen sie mit Kopier-Buttons an.

Eine Kamera kann nicht den Bildschirm fotografieren, auf dem sie selbst angezeigt wird. Deshalb bekommt das iPhone einen Installationslink zum Antippen und Android die SM-DP+-Adresse plus Aktivierungscode zum Kopieren. Der QR-Code ist für den Fall gedacht, dass du die Bestellung am Computer geöffnet hast.

Nein. Das Profil wird einmal heruntergeladen und an dieses Gerät gebunden. Wenn du es vom Handy löschst, kannst du dasselbe Profil nicht noch einmal installieren, dann brauchst du eine neue eSIM.

Die Verbindung stoppt und es wird nichts weiter berechnet. Du kannst im Kundenkonto nachbuchen, das neue Paket landet auf derselben eSIM und du musst nichts neu installieren.

Ja, über dein Kundenkonto. Das neue Paket wird zusätzlich zum aktuellen auf derselben eSIM aktiviert. Beachte: Ein bereits bezahlter Tarif läuft bis zum Ende, ungenutztes Datenvolumen wird nicht erstattet.

Per Bankkarte auf einer sicheren Bezahlseite. Deine Kartendaten erreichen uns zu keinem Zeitpunkt. Sobald die Zahlung durch ist, bekommst du den QR-Code und den Installationslink.

Die Ausstellung dauert normalerweise unter einer Minute. Wenn etwas schiefgeht, wird die Bestellung automatisch abgeschlossen und der Installationslink per E-Mail verschickt. Wenn nach einer Stunde keine E-Mail da ist, wende dich mit deiner Bestellnummer an den Support.

Wenn die eSIM noch nicht installiert wurde und der Tarif noch nicht gestartet ist, melde dich beim Support, wir klären das im Einzelfall. Sobald das Profil installiert ist und Daten verbraucht wurden, ist eine Rückerstattung nicht möglich.