Preguntas frecuentes

Es una tarjeta SIM integrada en tu teléfono. En lugar de una tarjeta de plástico, descargas un perfil del operador directamente al dispositivo y usas datos móviles en el extranjero sin pagar roaming. Tu SIM habitual se queda donde está.

iPhone XR y modelos posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, y la mayoría de los buques insignia actuales. Para comprobarlo con seguridad, marca *#06# y busca una línea EID en la respuesta. Si aparece, tu teléfono admite eSIM.

Sí. Si el equipo está bloqueado por un operador concreto, no podrás instalar otro perfil. Consulta el estado de bloqueo con quien te vendió el teléfono.

Instálala en casa, mientras todavía tienes una conexión estable. Descargar el perfil requiere red, y el aeropuerto de llegada puede no ofrecerte ninguna. El plan solo empieza a contar cuando te conectas a una red en tu destino.

Sí. Tu SIM actual sigue funcionando, las llamadas y los SMS llegan como siempre. La eSIM solo gestiona los datos móviles, así que debes seleccionarla como línea para datos móviles.

Comprueba tres cosas: que la itinerancia de datos está activada, que la nueva eSIM está seleccionada como línea para datos móviles y que el Wi-Fi está apagado para probar la conexión de verdad. Si las tres están bien, pulsa el botón de reconexión en tu cuenta, que vuelve a registrar el perfil en la red.

Justo después del pago recibes un código QR y un enlace. En iPhone puedes tocar el botón de instalación en la propia página del pedido. En Android, abre los ajustes de red móvil, añade una eSIM y escanea el código QR desde otra pantalla o introduce los datos a mano, que te mostramos con botones para copiar.

Una cámara no puede fotografiar la pantalla en la que está. Por eso en iPhone recibes un enlace de instalación con un toque y en Android la dirección SM-DP+ y el código de activación listos para copiar. El código QR es para cuando abriste el pedido en un ordenador.

No. El perfil se descarga una sola vez y queda vinculado a ese dispositivo. Si lo borras del teléfono, no podrás instalar el mismo perfil de nuevo, necesitarás una eSIM nueva.

La conexión se detiene y no se cobra nada más. Puedes recargar desde tu cuenta, el nuevo paquete llega a la misma eSIM y no hay que reinstalar nada.

Sí, desde tu cuenta. El nuevo paquete se aplica sobre el actual en la misma eSIM. Ten en cuenta que un plan ya pagado corre hasta el final y los datos no usados no se reembolsan.

Con tarjeta bancaria en una página de pago segura. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nosotros. En cuanto el pago se completa, recibes el código QR y el enlace de instalación.

La emisión suele tardar menos de un minuto. Si algo falla, el pedido se completa automáticamente y el enlace de instalación se envía a tu correo. Si no hay correo después de una hora, escribe a soporte con tu número de pedido.

Si la eSIM no se ha instalado y el plan no ha empezado, escribe a soporte y lo resolvemos caso por caso. Una vez instalado el perfil y consumidos datos, el reembolso no es posible.