Términos del servicio

Estos Términos del servicio se aplican desde el 1 de septiembre de 2026. Describen cómo funciona el servicio y qué puedes esperar de nosotros al comprar y usar una eSIM de viaje.

Al crear una cuenta o hacer una compra, aceptas estos términos. Por favor, léelos: son cortos y están escritos a propósito en lenguaje sencillo.

Vendemos planes de datos eSIM de prepago para viajeros. Eliges un país o región, seleccionas un plan, lo pagas y recibes un perfil eSIM digital que instalas en tu teléfono.

La conectividad móvil en sí la proporcionan los operadores de red locales. Nosotros somos la tienda y el canal de entrega de la eSIM, no la red móvil.

Para comprar un plan creas una cuenta con tu dirección de email. Danos información veraz y exacta, sobre todo el email, porque ahí es donde llega tu eSIM.

Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu cuenta. Todo lo que se haga a través de tu cuenta se considera hecho por ti. Si crees que alguien más tiene acceso, contáctanos de inmediato.

Todos los precios están fijados en dólares estadounidenses (USD). Si mostramos precios en otras monedas, esas cantidades son solo orientativas; el cargo real se basa en el precio en USD.

Los planes son de prepago: pagas el precio completo por adelantado antes de que se emita la eSIM. No hay suscripciones ni cargos recurrentes ocultos, solo pagas lo que compras.

Tras una compra correcta, enviamos tu eSIM como código QR a tu email y también la dejamos disponible en tu cuenta.

Cada perfil eSIM puede instalarse una sola vez, en un solo dispositivo. Una vez escaneas el QR e instalas el perfil, queda vinculado a ese dispositivo y no puede transferirse ni reinstalarse en otro. Instálalo en el teléfono con el que de verdad vas a viajar.

Antes de comprar, comprueba que tu teléfono admite eSIM y está libre de operador. Es tu responsabilidad, y lleva alrededor de un minuto revisarlo en los ajustes del teléfono.

Un teléfono bloqueado o un dispositivo sin soporte de eSIM no podrá usar nuestros planes, y un dispositivo incompatible no es motivo de reembolso. Si tienes dudas, contacta con soporte antes de comprar y te ayudaremos a comprobarlo.

Si todavía no has instalado el perfil eSIM, contacta con soporte y estudiaremos un reembolso. Tratamos estos casos uno a uno e intentamos ser justos.

Una vez instalado o activado el perfil eSIM, ya no es posible el reembolso. La excepción es un error nuestro: si la eSIM no funciona por un problema de nuestra parte, lo arreglaremos o te devolveremos el dinero.

Cada plan tiene un periodo de validez y una cantidad de datos; ambos se muestran en la página del plan antes de comprar.

El periodo de validez empieza como se describe en la página del plan, normalmente cuando la eSIM se conecta a una red por primera vez. Cuando el periodo termina o los datos se agotan, lo que ocurra primero, el plan deja de funcionar. Los datos no usados no se traspasan ni se reembolsan.

Nuestros planes son para tu uso personal como viajero. Por favor, no:

• revendas nuestras eSIM o planes, ni los ofrezcas como parte de tu propio servicio comercial sin nuestro permiso por escrito;
• uses el servicio para spam, fraude, actividades ilegales o cualquier cosa que perjudique a las redes o a otras personas;
• abuses de promociones, recompensas por referidos o reembolsos, por ejemplo creando varias cuentas para obtener el mismo beneficio más de una vez.

Si detectamos un abuso grave, podemos suspender la cuenta o cancelar los planes implicados.

De vez en cuando ofrecemos un programa de referidos y códigos promocionales. Las reglas concretas, el importe de las recompensas y los requisitos se describen donde se presenta el programa o el código.

Podemos modificar, pausar o finalizar el programa de referidos y cualquier código promocional en cualquier momento. Las recompensas que ya hayas ganado debidamente siguen siendo tuyas, pero las condiciones futuras pueden ser distintas. Las recompensas y los códigos no tienen valor en efectivo salvo que lo indiquemos expresamente.

El servicio se presta «tal cual». Trabajamos mucho para que todo funcione, pero no podemos prometer que el servicio esté siempre disponible o libre de errores.

La cobertura, la velocidad y la calidad de la red móvil dependen de los operadores locales y de tu ubicación, y están fuera de nuestro control. No somos responsables de una cobertura deficiente o inexistente en un lugar concreto.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con una compra se limita al importe que pagaste por esa compra. No respondemos de pérdidas indirectas, como llamadas perdidas, negocio perdido o cargos de roaming adicionales de tu operador habitual.

Podemos actualizar estos términos a medida que evolucione el servicio. Cuando hagamos un cambio relevante, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página y, para cambios importantes, te avisaremos por email o con un aviso en el sitio.

Si sigues usando el servicio después de que un cambio entre en vigor, significa que aceptas los términos actualizados.

Estos términos se rigen por las leyes de nuestro lugar de constitución, y cualquier disputa que no podamos resolver juntos se tramitará ante los tribunales de nuestro lugar de constitución.

Dicho esto, si algo va mal, habla primero con nosotros. Casi cualquier problema se resuelve más rápido a través de soporte que a través de abogados.

¿Preguntas sobre estos términos, tu pedido o tu eSIM? Contacta con nuestro equipo de soporte a través de las opciones de contacto del sitio o desde tu cuenta. Estaremos encantados de ayudarte.