Problèmes de connexion internet avec l'eSIM : guide pour iOS et Android

Vous avez installé votre eSIM, vous avez atterri, et... rien. Pas d'internet. Pas d'inquiétude : dans presque tous les cas, c'est un petit réglage, pas une eSIM défectueuse. Ce guide vous fait passer les vérifications une par une, de la cause la plus fréquente à la plus rare.

Avant de passer aux étapes détaillées, faites cette vérification de 30 secondes :

• Le mode avion est désactivé (ou activez-le puis désactivez-le pour forcer une nouvelle recherche de réseau)
• La ligne eSIM est activée dans les réglages du téléphone
• L'eSIM est sélectionnée comme source de données mobiles
• L'itinérance des données est activée pour l'eSIM (oui, elle doit être activée, on y revient plus bas)
• Votre forfait a encore de la data et n'a pas expiré

Si cette vérification rapide n'a pas aidé, choisissez votre appareil ci-dessous et suivez les étapes dans l'ordre.

Sur Android, une eSIM installée peut rester désactivée, ou votre téléphone peut encore faire passer les données par votre SIM habituelle. Vérifions les deux.

• Ouvrez Paramètres > Réseau et internet > Cartes SIM
• Touchez votre eSIM de voyage
• Vérifiez qu'Utiliser la SIM est activé
• Sur le même écran, activez Données mobiles (parfois appelé Utiliser cette SIM pour les données mobiles)
• Sur les appareils Samsung, le chemin est Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM : activez-y l'eSIM et définissez-la comme SIM préférée pour les Données mobiles

Les menus Android varient un peu selon les marques, mais la logique est toujours la même : l'eSIM doit être activée et être la SIM choisie pour les données.

Comme sur iPhone, une eSIM de voyage se connecte aux réseaux locaux en mode itinérance. Si l'itinérance est désactivée pour l'eSIM, vous verrez des barres de signal mais pas d'internet. L'activer n'ajoute aucun coût : votre forfait couvre déjà ce trafic.

• Ouvrez Paramètres > Réseau et internet > Cartes SIM
• Touchez votre eSIM de voyage
• Activez Itinérance (ou Itinérance des données)
• Sur Samsung : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Itinérance des données, vérifiez qu'elle est activée pour l'eSIM
• Laissez au téléphone une minute pour s'enregistrer sur le réseau

N'activez l'itinérance que pour l'eSIM de voyage, pas pour votre SIM habituelle.

Si votre téléphone s'est connecté à un réseau que votre eSIM ne prend pas en charge, ou cherche sans fin, choisissez le réseau vous-même.

• Ouvrez Paramètres > Réseau et internet > Cartes SIM et touchez votre eSIM de voyage
• Désactivez Sélectionner automatiquement le réseau
• Patientez 1 à 2 minutes pendant que le téléphone recherche les réseaux
• Sélectionnez l'un des opérateurs pris en charge par votre forfait : la liste est dans les détails du forfait dans votre compte
• Si la connexion échoue, revenez en arrière et essayez un autre réseau pris en charge
• Sur Samsung : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > désactivez Sélection automatique, puis choisissez dans la liste

L'APN indique au réseau comment acheminer vos données. Il est en général configuré automatiquement avec l'eSIM, mais sur certains appareils Android il a besoin d'un coup de pouce.

• Ouvrez Paramètres > Réseau et internet > Cartes SIM et touchez votre eSIM de voyage
• Touchez Noms des points d'accès
• Vérifiez que l'APN indiqué dans les détails de votre forfait est dans la liste et sélectionné
• S'il manque, touchez + (Ajouter), saisissez le nom de l'APN exactement comme dans les détails du forfait, laissez les autres champs tels quels, puis enregistrez et sélectionnez-le
• Sur Samsung : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès
• Activez puis désactivez ensuite le mode avion pour vous reconnecter

Ça paraît trop simple, mais un redémarrage règle vraiment beaucoup de problèmes d'eSIM. Il force le téléphone à se réenregistrer sur le réseau avec tous vos nouveaux réglages.

• Éteignez complètement le téléphone, attendez environ 30 secondes, puis rallumez-le
• Après le démarrage, laissez-lui 1 à 2 minutes pour trouver le réseau et s'y enregistrer
• Si un redémarrage complet vous semble trop, activez au moins le mode avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le : cela force une nouvelle recherche de réseau

Un redémarrage vaut particulièrement le coup juste après avoir modifié l'itinérance, la sélection du réseau ou les réglages APN.

Quoi que vous fassiez pendant le dépannage, ne supprimez pas le profil eSIM. Chaque QR code que nous émettons est à usage unique : une fois l'eSIM installée, le même QR code ne peut plus être scanné. Si vous retirez le profil de votre téléphone, il ne peut pas être restauré, et la data restante sur ce forfait est perdue.

Le réflexe habituel de réinstallation (supprimer puis réajouter) ne s'applique donc pas aux eSIM. À la place :

• Passez en revue les vérifications de réglages ci-dessus : elles résolvent la grande majorité des problèmes de connexion
• Redémarrez le téléphone plutôt que de retirer le profil
• Si rien n'y fait, contactez notre support avant de toucher au bouton de suppression : nous vous aiderons à trouver la cause

Il en va de même pour les réinitialisations du téléphone : une remise à zéro d'usine efface les eSIM installées, évitez-la tant que votre forfait est actif.

Si tout est bien réglé et qu'internet ne fonctionne toujours pas (ou s'est arrêté soudainement après avoir marché), le forfait lui-même peut être en cause.

• Connectez-vous à votre compte sur notre site et ouvrez les détails de votre forfait
• Vérifiez la data restante : une fois le volume épuisé, la connexion s'arrête ou ralentit, selon le forfait
• Vérifiez la période de validité : les forfaits expirent après un nombre de jours défini, en général compté à partir de l'activation
• Assurez-vous d'être dans un pays couvert par votre forfait : un forfait pour un pays ou une région ne fonctionne pas en dehors

Si le forfait est épuisé, achetez-en simplement un nouveau dans votre compte et installez-le sur place. Et si quelque chose semble anormal, écrivez à notre support, nous réglerons ça ensemble.