よくある質問

スマホに内蔵されたSIMカードのことです。プラスチックのカードの代わりに、通信事業者のプロファイルを端末に直接ダウンロードして、ローミング料金なしで海外のモバイルデータ通信を使えます。今お使いのSIMはそのまま挿しておいて大丈夫です。

iPhone XR以降、Google Pixel 3以降、Samsung Galaxy S20以降、そして最近のフラッグシップ機種のほとんどが対応しています。確実に確認するには、電話アプリで *#06# をダイヤルして、表示された画面にEIDの行があるか見てください。あればeSIM対応です。

はい。端末が特定のキャリアにロックされていると、別のプロファイルをインストールできません。ロックの状態は、スマホの購入元に確認してください。

自宅で、安定した回線があるうちにインストールしてください。プロファイルのダウンロードにはネット接続が必要で、到着した空港でつながるとは限りません。プランの利用期間は、渡航先のネットワークに接続した時点から始まります。

はい。今お使いのSIMはそのまま機能し、電話もSMSも普段どおり届きます。eSIMはモバイルデータ通信専用なので、「モバイルデータ通信」の回線としてeSIMを選択してください。

次の3点を確認してください。「データローミング」がオンになっているか、「モバイルデータ通信」の回線として新しいeSIMが選ばれているか、そしてWi-Fiをオフにして本当にモバイル回線でテストしているか。3つとも問題なければ、マイページの再接続ボタンを押してください。プロファイルがネットワークに再登録されます。

決済が完了するとすぐにQRコードとリンクが届きます。iPhoneなら注文ページのインストールボタンをタップするだけです。Androidの場合は「設定」の「ネットワークとインターネット」からeSIMを追加し、別の画面に表示したQRコードをスキャンするか、コピーボタン付きで表示される情報を手動で入力してください。

カメラは自分が表示されている画面を撮影できないからです。そのためiPhoneにはワンタップのインストールリンクを、AndroidにはSM-DP+アドレスとアクティベーションコードをコピーできる形で用意しています。QRコードは、注文をパソコンで開いたときに使ってください。

いいえ。プロファイルは一度しかダウンロードできず、その端末に紐づきます。スマホから削除すると同じプロファイルを再インストールすることはできないため、新しいeSIMが必要になります。

通信が止まるだけで、追加料金は一切かかりません。マイページからチャージすれば、新しいパッケージが同じeSIMに適用されるので、再インストールは不要です。

はい、マイページから変更できます。新しいパッケージは同じeSIM上で現在のプランに追加されます。なお、購入済みのプランは期限まで有効で、未使用データ分の返金はありません。

セキュアな決済ページでのクレジットカード払いです。カード情報が当社に渡ることはありません。決済が完了すると、すぐにQRコードとインストールリンクが届きます。

発行は通常1分もかかりません。万一問題が起きた場合も注文は自動的に完了処理され、インストールリンクがメールで送られます。1時間たってもメールが届かない場合は、注文番号を添えてサポートまでご連絡ください。

eSIMをまだインストールしておらず、プランも開始していない場合は、サポートにご連絡ください。個別に対応いたします。プロファイルのインストール後にデータ通信を利用した場合、返金はできません。