eSIMがネットにつながらないときの解決ガイド（iOS・Android）

eSIMをインストールして、着陸して、それで……何も起きない。ネットにつながらない。ご安心ください。ほとんどの場合、原因は小さな設定であって、eSIMの故障ではありません。このガイドでは、最も多い原因から順に、ひとつずつ確認していきます。

詳しい手順に進む前に、30秒でできるチェックリストを確認してください：

• 機内モードがオフになっている（オンにしてからオフに戻すと、ネットワークを再検索できます）
• スマホの設定でeSIMの回線がオンになっている
• eSIMがモバイルデータ通信の回線として選択されている
• eSIMのデータローミングがオンになっている（はい、オンが必要です。詳しくは後述）
• プランのデータ残量があり、有効期限が切れていない

このクイックチェックで解決しなければ、下からお使いの端末を選んで、手順どおりに進めてください。

iPhoneでeSIMがネットにつながらない最も多い原因は、回線はインストール済みなのに、オフになっているか、データ通信の回線として選ばれていないことです。iPhoneは複数のSIMを持てるため、指定しない限り、いつものSIMでデータ通信を続けてしまいます。

• 設定 > モバイル通信 を開きます（端末によっては モバイルサービス や モバイルデータ通信 という名称です）
• SIM の下で、旅行用eSIMをタップします
• この回線をオンにする がオンになっていることを確認します
• モバイル通信 の画面に戻り、モバイルデータ通信 をタップします
• モバイルデータ通信の回線として旅行用eSIMを選択します
• ついでに モバイルデータ通信の切替を許可 をオフにします。iPhoneがこっそりいつものSIMに戻ってローミング料金がかさむのを防げます

通話やSMSを受けたい場合は、いつものSIMの回線はオンのままで構いません。データ通信が旅行用eSIMを通るようにだけ気をつけてください。

ここでほぼ全員がつまずきます。自宅では追加料金を避けるためローミングをオフにしていますが、旅行用eSIMはその逆です。ローミングモードで現地ネットワークに接続するため、eSIMの データローミング は必ずオンにする必要があります。追加料金はかかりません。このローミング通信こそが、プランでカバーされている内容です。

• 設定 > モバイル通信 を開きます
• SIM の下で旅行用eSIMをタップします
• データローミング をオンにします
• スマホがネットワークに登録されるまで1分ほど待ちます

ローミングは旅行用eSIMだけオンにしてください。いつものSIMで思わぬ請求を避けたい場合は、そちらはオフのままにしておきます。

iPhoneがeSIMの対応していない現地ネットワークをつかんでしまったり、検索中のまま止まったりすることがあります。手動でネットワークを選ぶと、すぐに解決することがよくあります。

• 設定 > モバイル通信 を開き、旅行用eSIMをタップします
• ネットワーク選択 をタップします
• 自動 をオフにします
• 利用可能なネットワークの検索が終わるまで1〜2分待ちます
• 一覧からネットワークを選びます。アカウントのプラン詳細で、eSIMが対応している現地キャリアを確認し、その中から選んでください
• 最初のネットワークで接続できなければ、戻って一覧の別のネットワークを試します

接続できたら、旅行中は手動のままでも構いませんし、複数の国を移動する予定なら 自動 に戻しても構いません。

APN（アクセスポイント名）は、データをどう経路制御するかをネットワークに伝える短いテキスト設定です。ほとんどのeSIMはインストール時に自動設定しますが、まれに保存されないことがあります。

• 設定 > モバイル通信 を開き、旅行用eSIMをタップします
• モバイルデータ通信ネットワーク をタップします（このメニューがなければAPNは自動管理されているので、この手順は飛ばして構いません）
• モバイルデータ通信 の下にある APN の欄を、アカウントのプラン詳細に記載されたAPNと比べます
• 異なる、または空の場合は、記載どおりに正しいAPNを入力します。プランに別途指示がなければ、ユーザ名とパスワードは空欄のままにします
• 前の画面に戻り、機内モードをオン・オフして再接続します

単純すぎるようですが、再起動で解決するeSIMの問題は本当に多いのです。新しい設定をすべて反映した状態で、ネットワークに再登録させることができます。

• スマホを完全に電源オフにして30秒ほど待ち、再び電源を入れます
• 起動後、ネットワークを見つけて登録するまで1〜2分待ちます
• 完全な再起動が面倒なら、少なくとも機内モードをオンにして10秒待ち、オフにしてください。ネットワークの再検索が強制されます

ローミング、ネットワーク選択、APNの設定を変えた直後は、特に再起動を試す価値があります。

トラブルシューティング中に何をするにしても、eSIMプロファイルは削除しないでください。当社が発行するQRコードはすべて1回限りです。eSIMを一度インストールすると、同じQRコードは二度と読み取れません。スマホからプロファイルを削除すると復元できず、そのプランの残りデータは失われます。

つまり、いつもの「削除して入れ直す」という再インストールの発想はeSIMには通用しません。代わりに：

• 上記の設定チェックを順に確認してください。接続トラブルの大半はこれで解決します
• プロファイルを削除するのではなく、スマホを再起動してください
• それでも解決しなければ、削除ボタンに触れる前にサポートへご連絡ください。一緒に原因を探ります

スマホのリセットも同じです。工場出荷状態へのリセットはインストール済みのeSIMを消してしまうので、プランの有効期間中は避けてください。

設定がすべて正しいのにネットがつながらない（あるいは、使えていたのに突然止まった）場合は、プラン自体が原因かもしれません。

• 当社サイトのアカウントにログインし、プラン詳細を開きます
• データ残量を確認します。データを使い切ると、プランによって接続が止まるか速度が落ちます
• 有効期限を確認します。プランは決められた日数で失効し、通常は開通時から数えます
• プランの対象国にいることを確認します。特定の国や地域向けのプランは、その外では使えません

プランを使い切った場合は、アカウントから新しいプランを買ってその場でインストールできます。何かおかしいと感じたら、サポートにメッセージをください。一緒に解決します。