eSIMがネットにつながらないときの解決ガイド（iOS・Android）

eSIMは接続済みなのにネットがつながらない？まずはここから

eSIMをインストールして、着陸して、それで……何も起きない。ネットにつながらない。ご安心ください。ほとんどの場合、原因は小さな設定であって、eSIMの故障ではありません。このガイドでは、最も多い原因から順に、ひとつずつ確認していきます。

詳しい手順に進む前に、30秒でできるチェックリストを確認してください：

このクイックチェックで解決しなければ、下からお使いの端末を選んで、手順どおりに進めてください。

Androidでは、インストール済みのeSIMがオフのままだったり、データ通信がいつものSIMを通ったままだったりすることがあります。両方確認しましょう。

Androidのメニューはメーカーによって少し異なりますが、考え方はいつも同じです。eSIMが有効で、かつデータ通信用に選ばれたSIMである必要があります。

iPhoneと同じく、旅行用eSIMはローミングモードで現地ネットワークに接続します。eSIMのローミングがオフだと、アンテナは立つのにネットにつながりません。オンにしても追加料金はかかりません。プランがすでにこの通信をカバーしています。

ローミングは旅行用eSIMだけオンにし、いつものSIMではオフのままにしてください。

スマホがeSIMの対応していないネットワークに接続したり、いつまでも検索し続けたりする場合は、自分でネットワークを選びます。

APNは、データをどう経路制御するかをネットワークに伝えます。通常はeSIMと一緒に自動設定されますが、一部のAndroid端末では手動での確認が必要です。

単純すぎるようですが、再起動で解決するeSIMの問題は本当に多いのです。新しい設定をすべて反映した状態で、ネットワークに再登録させることができます。

ローミング、ネットワーク選択、APNの設定を変えた直後は、特に再起動を試す価値があります。

トラブルシューティング中に何をするにしても、eSIMプロファイルは削除しないでください。当社が発行するQRコードはすべて1回限りです。eSIMを一度インストールすると、同じQRコードは二度と読み取れません。スマホからプロファイルを削除すると復元できず、そのプランの残りデータは失われます。

つまり、いつもの「削除して入れ直す」という再インストールの発想はeSIMには通用しません。代わりに：

スマホのリセットも同じです。工場出荷状態へのリセットはインストール済みのeSIMを消してしまうので、プランの有効期間中は避けてください。

設定がすべて正しいのにネットがつながらない（あるいは、使えていたのに突然止まった）場合は、プラン自体が原因かもしれません。

プランを使い切った場合は、アカウントから新しいプランを買ってその場でインストールできます。何かおかしいと感じたら、サポートにメッセージをください。一緒に解決します。