eSIM 无法上网？iOS 与 Android 解决指南
eSIM 已连接却无法上网？从这里开始
你已经安装了 eSIM，也已经落地，然后……什么都没有。没有网络。别担心：几乎所有情况都只是一个小设置的问题，而不是 eSIM 坏了。本指南会带你逐项检查，从最常见的原因到最少见的。
在进入详细步骤之前，先用 30 秒过一遍这个清单：
- 飞行模式已关闭（或者开一次再关一次，强制手机重新搜索网络）
- 手机设置中已开启 eSIM 线路
- eSIM 已被选为移动数据来源
- eSIM 的数据漫游已开启（没错，它必须开启，下面会详细说明）
- 套餐还有剩余流量，且未过期
如果快速清单没有解决问题，请在下方选择你的设备，按顺序执行步骤。
eSIM 是否已开启并被选为移动数据？
在 Android 上，已安装的 eSIM 可能处于关闭状态，或者手机仍在通过原 SIM 卡走数据。我们两项都检查一下。
- 打开 设置 > 网络和互联网 > SIM 卡
- 点按你的旅行 eSIM
- 确认 使用 SIM 卡 已开启
- 在同一页面开启 移动数据（可能显示为 使用此 SIM 卡的移动数据）
- 三星设备的路径是 设置 > 连接 > SIM 卡管理器：在那里开启 eSIM，并将其设为 移动数据 的首选 SIM 卡
不同品牌的 Android 菜单略有差异，但逻辑始终相同：eSIM 必须启用，并且必须是被选为数据的那张 SIM。
eSIM 的数据漫游是否已开启？
与 iPhone 一样，旅行 eSIM 以漫游模式接入当地网络。如果 eSIM 的漫游关闭，你会看到信号格却没有网络。开启它不会增加任何费用，你的套餐已经包含这些流量。
- 打开 设置 > 网络和互联网 > SIM 卡
- 点按你的旅行 eSIM
- 开启 漫游（或 数据漫游）
- 三星：设置 > 连接 > 移动网络 > 数据漫游，确认已为 eSIM 开启
- 给手机一分钟时间注册到网络
只为旅行 eSIM 开启漫游，不要为原 SIM 卡开启。
尝试手动选择网络
如果手机连上了 eSIM 不支持的网络，或者一直在搜索，请自己选择网络。
- 打开 设置 > 网络和互联网 > SIM 卡，点按你的旅行 eSIM
- 关闭 自动选择网络
- 等待 1-2 分钟，让手机扫描网络
- 选择套餐支持的运营商之一：列表在账户中的套餐详情里
- 如果无法连接，返回并尝试另一个支持的网络
- 三星：设置 > 连接 > 移动网络 > 网络运营商 > 关闭 自动选择，然后从列表中选择
检查 APN 设置
APN 告诉网络如何路由你的数据。它通常随 eSIM 自动配置，但在某些 Android 设备上需要手动处理。
- 打开 设置 > 网络和互联网 > SIM 卡，点按你的旅行 eSIM
- 点按 接入点名称
- 检查套餐详情中的 APN 是否在列表中并已选中
- 如果缺失，点按 +（添加），按套餐详情原样输入 APN 名称，其他字段保持不变，然后保存并选中它
- 三星：设置 > 连接 > 移动网络 > 接入点名称
- 之后开关一次飞行模式以重新连接
还是不行？重启手机
听起来太简单，但重启确实能解决很多 eSIM 问题。它会强制手机带着所有新设置重新注册到网络。
- 完全关机，等待约 30 秒，再开机
- 开机后给它 1-2 分钟寻找并注册网络
- 如果觉得完全重启太麻烦，至少开启飞行模式，等 10 秒再关闭：这会强制重新搜索网络
在更改漫游、网络选择或 APN 设置之后，尤其值得重启一次。
重要：不要从手机中删除 eSIM
无论排查过程中做什么，都不要删除 eSIM 配置文件。我们发放的每个 QR 码都是一次性的：eSIM 一旦安装，同一个 QR 码就无法再次扫描。如果从手机中移除配置文件，它无法恢复，该套餐剩余的流量也会丢失。
所以常见的重装反射（删掉再加回来）不适用于 eSIM。请改为：
- 按上面的设置检查逐项排查：它们能解决绝大多数连接问题
- 重启手机，而不是移除配置文件
- 如果都没用，在按下删除按钮之前先联系我们的客服：我们会帮你找出原因
手机重置同理：恢复出厂设置会清除已安装的 eSIM，套餐有效期内请避免这样做。
检查套餐：剩余流量和有效期
如果一切设置正确但仍然没有网络（或者原本正常却突然中断），原因可能在套餐本身。
- 登录我们网站上的账户，打开套餐详情
- 查看剩余流量：流量用完后，根据套餐不同，连接会停止或降速
- 查看有效期：套餐在设定的天数后到期，通常从激活开始计算
- 确认你所在的国家在套餐覆盖范围内：单国或单区域套餐在范围之外无法使用
如果套餐已用完，可以直接在账户里购买新套餐并当场安装。如果有什么看起来不对，给客服留言，我们一起解决。