Problemi di connessione internet con la eSIM: guida per iOS e Android

Hai installato la eSIM, sei atterrato e... niente. Nessuna connessione. Niente panico: quasi sempre è una piccola impostazione, non una eSIM guasta. Questa guida ti accompagna nei controlli uno alla volta, dalla causa più comune a quella più rara.

Prima di passare ai passaggi dettagliati, fai questo controllo di 30 secondi:

• La modalità aereo è disattivata (oppure attivala e disattivala per forzare una nuova ricerca della rete)
• La linea eSIM è attiva nelle impostazioni del telefono
• La eSIM è selezionata come sorgente dei dati mobili
• Il roaming dati è attivo per la eSIM (sì, deve esserlo, ne parliamo più sotto)
• Il tuo piano ha ancora dati e non è scaduto

Se il controllo rapido non ha aiutato, scegli il tuo dispositivo qui sotto e segui i passaggi in ordine.

Su Android una eSIM installata può restare spenta, oppure il telefono può continuare a far passare i dati dalla SIM abituale. Controlliamo entrambe le cose.

• Apri Impostazioni > Rete e internet > SIM
• Tocca la eSIM di viaggio
• Verifica che Usa SIM sia attivo
• Nella stessa schermata attiva Dati mobili (può chiamarsi Usa questa SIM per i dati mobili)
• Sui dispositivi Samsung il percorso è Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM: attiva lì la eSIM e impostala come SIM preferita per Dati mobili

I menu Android variano un po' tra i marchi, ma la logica è sempre la stessa: la eSIM deve essere attiva e deve essere la SIM scelta per i dati.

Come su iPhone, una eSIM di viaggio si collega alle reti locali in modalità roaming. Se il roaming è spento per la eSIM, vedrai le tacche del segnale ma niente internet. Attivarlo non aggiunge alcun costo: il tuo piano copre già questo traffico.

• Apri Impostazioni > Rete e internet > SIM
• Tocca la eSIM di viaggio
• Attiva Roaming (o Roaming dati)
• Su Samsung: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Roaming dati, verifica che sia attivo per la eSIM
• Dai al telefono un minuto per registrarsi sulla rete

Attiva il roaming solo per la eSIM di viaggio, non per la SIM abituale.

Se il telefono si è collegato a una rete che la tua eSIM non supporta, o continua a cercare all'infinito, scegli tu la rete.

• Apri Impostazioni > Rete e internet > SIM e tocca la eSIM di viaggio
• Disattiva Seleziona rete automaticamente
• Aspetta 1-2 minuti mentre il telefono cerca le reti
• Seleziona uno degli operatori supportati dal tuo piano: l'elenco è nei dettagli del piano nel tuo account
• Se non si connette, torna indietro e prova un'altra rete supportata
• Su Samsung: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Operatori di rete > disattiva Seleziona automaticamente, poi scegli dall'elenco

L'APN dice alla rete come instradare i tuoi dati. Di solito viene configurato automaticamente con la eSIM, ma su alcuni Android serve una spinta.

• Apri Impostazioni > Rete e internet > SIM e tocca la eSIM di viaggio
• Tocca Nomi punti di accesso
• Controlla che l'APN dei dettagli del piano sia nell'elenco e selezionato
• Se manca, tocca + (Aggiungi), inserisci il nome dell'APN esattamente come nei dettagli del piano, lascia gli altri campi come sono, salva e selezionalo
• Su Samsung: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Nomi punti di accesso
• Poi attiva e disattiva la modalità aereo per riconnetterti

Sembra troppo semplice, ma un riavvio risolve davvero molti problemi con la eSIM. Costringe il telefono a registrarsi di nuovo sulla rete con tutte le nuove impostazioni applicate.

• Spegni completamente il telefono, aspetta circa 30 secondi, poi riaccendilo
• Dopo l'avvio, dagli 1-2 minuti per trovare la rete e registrarsi
• Se un riavvio completo ti sembra troppo, almeno attiva la modalità aereo, aspetta 10 secondi e disattivala: forza una nuova ricerca della rete

Un riavvio vale la pena soprattutto subito dopo aver cambiato roaming, selezione della rete o impostazioni APN.

Qualunque cosa tu faccia durante la risoluzione del problema, non eliminare il profilo eSIM. Ogni codice QR che emettiamo è monouso: una volta installata la eSIM, lo stesso QR non può essere scansionato di nuovo. Se rimuovi il profilo dal telefono, non può essere ripristinato, e i dati rimasti su quel piano vanno persi.

Quindi il solito riflesso della reinstallazione (elimina e aggiungi di nuovo) non vale per le eSIM. Invece:

• Ripassa i controlli delle impostazioni qui sopra: risolvono la stragrande maggioranza dei problemi di connessione
• Riavvia il telefono invece di rimuovere il profilo
• Se niente aiuta, contatta la nostra assistenza prima di toccare il pulsante elimina: ti aiuteremo a capire

Lo stesso vale per i ripristini del telefono: un ripristino di fabbrica cancella le eSIM installate, quindi evitalo finché il piano è attivo.

Se tutto è impostato correttamente e internet ancora non funziona (o ha smesso all'improvviso dopo aver funzionato), la causa potrebbe essere il piano stesso.

• Accedi al tuo account sul nostro sito e apri i dettagli del piano
• Controlla quanti dati restano: esaurito il volume, la connessione si ferma o rallenta, a seconda del piano
• Controlla il periodo di validità: i piani scadono dopo un numero fisso di giorni, di solito contati dall'attivazione
• Assicurati di essere in un paese coperto dal piano: un piano per un paese o una regione non funziona al di fuori

Se il piano è finito, puoi semplicemente comprarne uno nuovo nel tuo account e installarlo sul momento. E se qualcosa non torna, scrivi alla nostra assistenza e lo risolviamo insieme.