Problemi di connessione internet con la eSIM: guida per iOS e Android

Hai installato la eSIM, sei atterrato e... niente. Nessuna connessione. Niente panico: quasi sempre è una piccola impostazione, non una eSIM guasta. Questa guida ti accompagna nei controlli uno alla volta, dalla causa più comune a quella più rara.

Prima di passare ai passaggi dettagliati, fai questo controllo di 30 secondi:

• La modalità aereo è disattivata (oppure attivala e disattivala per forzare una nuova ricerca della rete)
• La linea eSIM è attiva nelle impostazioni del telefono
• La eSIM è selezionata come sorgente dei dati mobili
• Il roaming dati è attivo per la eSIM (sì, deve esserlo, ne parliamo più sotto)
• Il tuo piano ha ancora dati e non è scaduto

Se il controllo rapido non ha aiutato, scegli il tuo dispositivo qui sotto e segui i passaggi in ordine.

Il motivo più comune per cui una eSIM non dà internet su iPhone: la linea è installata ma è spenta oppure non è scelta come sorgente dati. L'iPhone può contenere più SIM e continuerà tranquillamente a usare la tua SIM abituale per i dati finché non gli dici il contrario.

• Apri Impostazioni > Cellulare (su alcuni dispositivi si chiama Rete mobile o Dati cellulare)
• Sotto SIM, tocca la tua eSIM di viaggio
• Verifica che Attiva questa linea sia attivo
• Torna alla schermata Cellulare e tocca Dati cellulare
• Seleziona la eSIM di viaggio come linea per i dati cellulare
• Già che ci sei, disattiva Consenti cambio dati cellulare, così l'iPhone non torna di nascosto alla SIM abituale accumulando costi di roaming

Tieni attiva la linea della SIM abituale se vuoi ricevere chiamate e SMS, assicurati solo che i dati passino dalla eSIM di viaggio.

Qui inciampano quasi tutti. A casa tieni il roaming spento per evitare costi extra, ma una eSIM di viaggio funziona al contrario: si collega alle reti locali in modalità roaming, quindi Roaming dati deve essere ATTIVO per la eSIM. Non costa nulla in più: quel traffico in roaming è esattamente ciò che copre il tuo piano.

• Apri Impostazioni > Cellulare
• Tocca la eSIM di viaggio sotto SIM
• Attiva Roaming dati
• Aspetta un minuto che il telefono si registri sulla rete

Attiva il roaming solo per la eSIM di viaggio. Lascialo spento sulla SIM abituale se vuoi evitare sorprese su quella linea.

A volte l'iPhone si aggancia a una rete locale che la tua eSIM non supporta, oppure resta bloccato in ricerca. Scegliere la rete a mano spesso risolve all'istante.

• Apri Impostazioni > Cellulare e tocca la eSIM di viaggio
• Tocca Selezione rete
• Disattiva Automatica
• Aspetta 1-2 minuti mentre il telefono cerca le reti disponibili
• Scegli una rete dall'elenco: nei dettagli del piano nel tuo account vedi quali operatori locali supporta la tua eSIM, scegline uno
• Se la prima rete rifiuta la connessione, torna indietro e provane un'altra dall'elenco

Una volta connesso, puoi restare in manuale per il resto del viaggio o tornare su Automatica se prevedi di spostarti tra paesi.

L'APN (Access Point Name) è una breve impostazione di testo che dice alla rete come instradare i tuoi dati. La maggior parte delle eSIM lo configura automaticamente durante l'installazione, ma ogni tanto non viene salvato.

• Apri Impostazioni > Cellulare e tocca la eSIM di viaggio
• Tocca Rete dati cellulare (se non vedi questo menu, l'APN è gestito automaticamente e puoi saltare il passaggio)
• Confronta il campo APN sotto Dati cellulare con l'APN indicato nei dettagli del piano nel tuo account
• Se è diverso o vuoto, inserisci l'APN corretto esattamente come indicato, lascia vuoti nome utente e password salvo diversa indicazione del piano
• Torna indietro, poi attiva e disattiva la modalità aereo per riconnetterti

Sembra troppo semplice, ma un riavvio risolve davvero molti problemi con la eSIM. Costringe il telefono a registrarsi di nuovo sulla rete con tutte le nuove impostazioni applicate.

• Spegni completamente il telefono, aspetta circa 30 secondi, poi riaccendilo
• Dopo l'avvio, dagli 1-2 minuti per trovare la rete e registrarsi
• Se un riavvio completo ti sembra troppo, almeno attiva la modalità aereo, aspetta 10 secondi e disattivala: forza una nuova ricerca della rete

Un riavvio vale la pena soprattutto subito dopo aver cambiato roaming, selezione della rete o impostazioni APN.

Qualunque cosa tu faccia durante la risoluzione del problema, non eliminare il profilo eSIM. Ogni codice QR che emettiamo è monouso: una volta installata la eSIM, lo stesso QR non può essere scansionato di nuovo. Se rimuovi il profilo dal telefono, non può essere ripristinato, e i dati rimasti su quel piano vanno persi.

Quindi il solito riflesso della reinstallazione (elimina e aggiungi di nuovo) non vale per le eSIM. Invece:

• Ripassa i controlli delle impostazioni qui sopra: risolvono la stragrande maggioranza dei problemi di connessione
• Riavvia il telefono invece di rimuovere il profilo
• Se niente aiuta, contatta la nostra assistenza prima di toccare il pulsante elimina: ti aiuteremo a capire

Lo stesso vale per i ripristini del telefono: un ripristino di fabbrica cancella le eSIM installate, quindi evitalo finché il piano è attivo.

Se tutto è impostato correttamente e internet ancora non funziona (o ha smesso all'improvviso dopo aver funzionato), la causa potrebbe essere il piano stesso.

• Accedi al tuo account sul nostro sito e apri i dettagli del piano
• Controlla quanti dati restano: esaurito il volume, la connessione si ferma o rallenta, a seconda del piano
• Controlla il periodo di validità: i piani scadono dopo un numero fisso di giorni, di solito contati dall'attivazione
• Assicurati di essere in un paese coperto dal piano: un piano per un paese o una regione non funziona al di fuori

Se il piano è finito, puoi semplicemente comprarne uno nuovo nel tuo account e installarlo sul momento. E se qualcosa non torna, scrivi alla nostra assistenza e lo risolviamo insieme.