Problemas de ligação à internet com o eSIM: guia para iOS e Android

Instalou o eSIM, aterrou e... nada. Sem internet. Não se preocupe: em quase todos os casos é uma pequena definição, não um eSIM avariado. Este guia leva-o pelas verificações uma a uma, da causa mais comum à mais rara.

Antes de passar aos passos detalhados, faça esta verificação de 30 segundos:

• O modo de voo está desligado (ou ligue-o e desligue-o de novo para forçar uma nova procura de rede)
• A linha do eSIM está ativada nas definições do telemóvel
• O eSIM está selecionado como origem dos dados móveis
• O roaming de dados está ativado para o eSIM (sim, tem de estar, explicamos mais abaixo)
• O seu plano ainda tem dados e não expirou

Se a verificação rápida não ajudou, escolha o seu dispositivo abaixo e siga os passos por ordem.

No Android, um eSIM instalado pode ficar desligado, ou o telemóvel pode continuar a encaminhar os dados pelo SIM habitual. Vamos verificar ambos.

• Abra Definições > Rede e internet > SIMs
• Toque no eSIM de viagem
• Confirme que Utilizar SIM está ligado
• No mesmo ecrã, ligue Dados móveis (pode chamar-se Utilizar este SIM para dados móveis)
• Nos dispositivos Samsung o caminho é Definições > Ligações > Gestor de SIM: ative aí o eSIM e defina-o como SIM preferido para Dados móveis

Os menus do Android variam um pouco entre marcas, mas a lógica é sempre a mesma: o eSIM tem de estar ativado e tem de ser o SIM escolhido para dados.

Tal como no iPhone, um eSIM de viagem liga-se às redes locais em modo de roaming. Se o roaming estiver desligado para o eSIM, verá barras de sinal mas sem internet. Ligá-lo não acrescenta custos: o seu plano já cobre este tráfego.

• Abra Definições > Rede e internet > SIMs
• Toque no eSIM de viagem
• Ligue Roaming (ou Roaming de dados)
• Na Samsung: Definições > Ligações > Redes móveis > Roaming de dados, confirme que está ligado para o eSIM
• Dê um minuto ao telemóvel para se registar na rede

Ative o roaming apenas para o eSIM de viagem, não para o SIM habitual.

Se o telemóvel se ligou a uma rede que o seu eSIM não suporta, ou fica a procurar sem fim, escolha a rede você mesmo.

• Abra Definições > Rede e internet > SIMs e toque no eSIM de viagem
• Desligue Selecionar rede automaticamente
• Aguarde 1 a 2 minutos enquanto o telemóvel procura redes
• Selecione um dos operadores suportados pelo seu plano: a lista está nos detalhes do plano na sua conta
• Se não ligar, volte atrás e experimente outra rede suportada
• Na Samsung: Definições > Ligações > Redes móveis > Operadores de rede > desligue Selecionar automaticamente e escolha da lista

O APN diz à rede como encaminhar os seus dados. Normalmente é configurado automaticamente com o eSIM, mas em alguns Android precisa de um empurrão.

• Abra Definições > Rede e internet > SIMs e toque no eSIM de viagem
• Toque em Nomes dos pontos de acesso
• Verifique se o APN dos detalhes do plano está na lista e selecionado
• Se faltar, toque em + (Adicionar), escreva o nome do APN exatamente como nos detalhes do plano, deixe os outros campos como estão, guarde e selecione-o
• Na Samsung: Definições > Ligações > Redes móveis > Nomes dos pontos de acesso
• Depois ligue e desligue o modo de voo para voltar a ligar

Parece demasiado simples, mas um reinício resolve mesmo muitos problemas de eSIM. Obriga o telemóvel a registar-se de novo na rede com todas as novas definições aplicadas.

• Desligue o telemóvel por completo, aguarde cerca de 30 segundos e volte a ligá-lo
• Depois de arrancar, dê-lhe 1 a 2 minutos para encontrar a rede e registar-se
• Se um reinício completo parecer demasiado, ao menos ligue o modo de voo, aguarde 10 segundos e desligue-o: isto força uma nova procura de rede

Vale especialmente a pena reiniciar logo depois de alterar o roaming, a seleção de rede ou o APN.

Faça o que fizer durante a resolução do problema, não apague o perfil do eSIM. Cada código QR que emitimos é de utilização única: depois de o eSIM estar instalado, o mesmo QR não pode ser lido outra vez. Se remover o perfil do telemóvel, não pode ser recuperado, e os dados restantes desse plano perdem-se.

Por isso o reflexo habitual de reinstalar (apagar e voltar a adicionar) não se aplica aos eSIM. Em vez disso:

• Percorra as verificações de definições acima: resolvem a grande maioria dos problemas de ligação
• Reinicie o telemóvel em vez de remover o perfil
• Se nada ajudar, contacte o nosso apoio antes de tocar no botão de apagar: ajudamos a perceber o que se passa

O mesmo vale para reposições do telemóvel: uma reposição de fábrica apaga os eSIM instalados, por isso evite-a enquanto o plano estiver ativo.

Se está tudo bem configurado e a internet continua sem funcionar (ou deixou de funcionar de repente depois de estar bem), a causa pode ser o próprio plano.

• Inicie sessão na sua conta no nosso site e abra os detalhes do plano
• Verifique quantos dados restam: esgotado o volume, a ligação para ou fica mais lenta, conforme o plano
• Verifique o período de validade: os planos expiram após um número fixo de dias, normalmente contados a partir da ativação
• Confirme que está num país coberto pelo plano: um plano para um país ou região não funciona fora dele

Se o plano acabou, pode simplesmente comprar um novo na sua conta e instalá-lo no momento. E se algo parecer errado, escreva ao nosso apoio e resolvemos juntos.