Problemas de ligação à internet com o eSIM: guia para iOS e Android

Instalou o eSIM, aterrou e... nada. Sem internet. Não se preocupe: em quase todos os casos é uma pequena definição, não um eSIM avariado. Este guia leva-o pelas verificações uma a uma, da causa mais comum à mais rara.

Antes de passar aos passos detalhados, faça esta verificação de 30 segundos:

• O modo de voo está desligado (ou ligue-o e desligue-o de novo para forçar uma nova procura de rede)
• A linha do eSIM está ativada nas definições do telemóvel
• O eSIM está selecionado como origem dos dados móveis
• O roaming de dados está ativado para o eSIM (sim, tem de estar, explicamos mais abaixo)
• O seu plano ainda tem dados e não expirou

Se a verificação rápida não ajudou, escolha o seu dispositivo abaixo e siga os passos por ordem.

A razão mais comum para um eSIM não ter internet no iPhone: a linha está instalada mas está desligada ou não foi escolhida como origem de dados. O iPhone pode ter vários SIM e continua alegremente a usar o seu SIM habitual para dados enquanto não lhe disser o contrário.

• Abra Definições > Dados móveis (em alguns dispositivos chama-se Rede móvel ou Dados celulares)
• Em SIM, toque no seu eSIM de viagem
• Confirme que Ativar esta linha está ligado
• Volte ao ecrã Dados móveis e toque em Dados móveis
• Selecione o eSIM de viagem como linha para os dados móveis
• Já agora, desligue Permitir mudança de dados móveis, para que o iPhone não volte discretamente ao SIM habitual e acumule custos de roaming

Mantenha a linha do SIM habitual ligada se quiser receber chamadas e SMS, apenas garanta que os dados passam pelo eSIM de viagem.

É aqui que quase toda a gente tropeça. Em casa mantém o roaming desligado para evitar custos, mas um eSIM de viagem funciona ao contrário: liga-se às redes locais em modo de roaming, por isso o Roaming de dados tem de estar LIGADO para o eSIM. Não custa nada extra: esse tráfego em roaming é exatamente o que o seu plano cobre.

• Abra Definições > Dados móveis
• Toque no eSIM de viagem em SIM
• Ligue Roaming de dados
• Aguarde um minuto para o telemóvel se registar na rede

Ative o roaming apenas para o eSIM de viagem. Deixe-o desligado no SIM habitual se quiser evitar surpresas nessa linha.

Por vezes o iPhone agarra-se a uma rede local que o seu eSIM não suporta, ou fica preso na procura. Escolher a rede à mão resolve muitas vezes de imediato.

• Abra Definições > Dados móveis e toque no eSIM de viagem
• Toque em Seleção de rede
• Desligue Automática
• Aguarde 1 a 2 minutos enquanto o telemóvel procura as redes disponíveis
• Escolha uma rede da lista: nos detalhes do plano na sua conta vê que operadores locais o seu eSIM suporta, escolha um deles
• Se a primeira rede recusar a ligação, volte atrás e experimente outra da lista

Depois de ligado, pode ficar em manual o resto da viagem ou voltar a Automática se pretende circular entre países.

O APN (Access Point Name) é uma pequena definição de texto que diz à rede como encaminhar os seus dados. A maioria dos eSIM configura-o automaticamente na instalação, mas de vez em quando não fica guardado.

• Abra Definições > Dados móveis e toque no eSIM de viagem
• Toque em Rede de dados móveis (se não vir este menu, o APN é gerido automaticamente e pode saltar este passo)
• Compare o campo APN em Dados móveis com o APN indicado nos detalhes do plano na sua conta
• Se for diferente ou estiver vazio, escreva o APN correto exatamente como indicado, deixe utilizador e palavra-passe em branco salvo indicação em contrário do plano
• Volte atrás e ligue e desligue o Modo de voo para voltar a ligar

Parece demasiado simples, mas um reinício resolve mesmo muitos problemas de eSIM. Obriga o telemóvel a registar-se de novo na rede com todas as novas definições aplicadas.

• Desligue o telemóvel por completo, aguarde cerca de 30 segundos e volte a ligá-lo
• Depois de arrancar, dê-lhe 1 a 2 minutos para encontrar a rede e registar-se
• Se um reinício completo parecer demasiado, ao menos ligue o modo de voo, aguarde 10 segundos e desligue-o: isto força uma nova procura de rede

Vale especialmente a pena reiniciar logo depois de alterar o roaming, a seleção de rede ou o APN.

Faça o que fizer durante a resolução do problema, não apague o perfil do eSIM. Cada código QR que emitimos é de utilização única: depois de o eSIM estar instalado, o mesmo QR não pode ser lido outra vez. Se remover o perfil do telemóvel, não pode ser recuperado, e os dados restantes desse plano perdem-se.

Por isso o reflexo habitual de reinstalar (apagar e voltar a adicionar) não se aplica aos eSIM. Em vez disso:

• Percorra as verificações de definições acima: resolvem a grande maioria dos problemas de ligação
• Reinicie o telemóvel em vez de remover o perfil
• Se nada ajudar, contacte o nosso apoio antes de tocar no botão de apagar: ajudamos a perceber o que se passa

O mesmo vale para reposições do telemóvel: uma reposição de fábrica apaga os eSIM instalados, por isso evite-a enquanto o plano estiver ativo.

Se está tudo bem configurado e a internet continua sem funcionar (ou deixou de funcionar de repente depois de estar bem), a causa pode ser o próprio plano.

• Inicie sessão na sua conta no nosso site e abra os detalhes do plano
• Verifique quantos dados restam: esgotado o volume, a ligação para ou fica mais lenta, conforme o plano
• Verifique o período de validade: os planos expiram após um número fixo de dias, normalmente contados a partir da ativação
• Confirme que está num país coberto pelo plano: um plano para um país ou região não funciona fora dele

Se o plano acabou, pode simplesmente comprar um novo na sua conta e instalá-lo no momento. E se algo parecer errado, escreva ao nosso apoio e resolvemos juntos.