Что делать, если eSIM не подключается к интернету: инструкция для iOS и Android

Вы установили eSIM, прилетели, и... ничего. Интернета нет. Не волнуйтесь: почти всегда дело в мелкой настройке, а не в сломанной eSIM. Это руководство проведёт вас по проверкам по порядку, от самой частой причины к самой редкой.

Прежде чем переходить к подробным шагам, пройдите проверку на 30 секунд:

• Авиарежим выключен (или включите и снова выключите его, чтобы телефон заново поискал сеть)
• Линия eSIM включена в настройках телефона
• eSIM выбрана как источник мобильных данных
• Для eSIM включён роуминг данных (да, он должен быть включён, подробнее ниже)
• В тарифе ещё остался трафик, и срок его действия не истёк

Если быстрая проверка не помогла, выберите ниже своё устройство и выполните шаги по порядку.

На Android установленная eSIM может просто лежать выключенной, или телефон всё ещё гоняет данные через домашнюю SIM. Проверим и то, и другое.

• Откройте Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты
• Нажмите на туристическую eSIM
• Убедитесь, что переключатель Использовать SIM включён
• На том же экране включите Мобильный интернет (может называться Использовать эту SIM для мобильного интернета)
• На устройствах Samsung путь такой: Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт: включите eSIM там и назначьте её предпочтительной SIM для мобильных данных

Меню Android немного отличается у разных брендов, но логика всегда одна: eSIM должна быть включена и выбрана как SIM для данных.

Как и на iPhone, туристическая eSIM подключается к местным сетям в режиме роуминга. Если роуминг для eSIM выключен, вы увидите деления сигнала, но интернета не будет. Включение роуминга не добавляет расходов: ваш тариф уже покрывает этот трафик.

• Откройте Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты
• Нажмите на туристическую eSIM
• Включите Роуминг (или Роуминг данных)
• На Samsung: Настройки > Подключения > Мобильные сети > Роуминг данных, убедитесь, что он включён для eSIM
• Дайте телефону минуту на регистрацию в сети

Включайте роуминг только для туристической eSIM, не для домашней SIM.

Если телефон подключился к сети, которую ваша eSIM не поддерживает, или бесконечно ищет сеть, выберите её сами.

• Откройте Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты и нажмите на туристическую eSIM
• Выключите Выбирать сеть автоматически
• Подождите 1-2 минуты, пока телефон сканирует сети
• Выберите одного из операторов, которых поддерживает ваш тариф: список есть в описании тарифа в личном кабинете
• Если подключиться не удаётся, вернитесь и попробуйте другую поддерживаемую сеть
• На Samsung: Настройки > Подключения > Мобильные сети > Операторы сети > выключите Выбирать автоматически и выберите из списка

APN говорит сети, как маршрутизировать ваши данные. Обычно он настраивается автоматически вместе с eSIM, но на некоторых Android-устройствах ему нужна помощь.

• Откройте Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты и нажмите на туристическую eSIM
• Нажмите Точки доступа (APN)
• Проверьте, есть ли в списке APN из описания тарифа и выбран ли он
• Если его нет, нажмите + (Добавить), введите имя APN точно как в описании тарифа, остальные поля оставьте как есть, затем сохраните и выберите его
• На Samsung: Настройки > Подключения > Мобильные сети > Точки доступа
• После этого включите и выключите Авиарежим, чтобы переподключиться

Звучит слишком просто, но перезагрузка действительно решает много проблем с eSIM. Она заставляет телефон заново зарегистрироваться в сети уже со всеми новыми настройками.

• Полностью выключите телефон, подождите около 30 секунд и включите снова
• После загрузки дайте ему 1-2 минуты, чтобы найти сеть и зарегистрироваться
• Если полная перезагрузка кажется лишней, хотя бы включите Авиарежим, подождите 10 секунд и выключите: это заставит телефон заново искать сеть

Перезагрузку особенно стоит попробовать сразу после смены настроек роуминга, выбора сети или APN.

Что бы вы ни делали во время диагностики, не удаляйте профиль eSIM. Каждый выданный нами QR-код одноразовый: после установки eSIM тот же QR-код повторно отсканировать нельзя. Если удалить профиль с телефона, восстановить его не получится, и остаток трафика по этому тарифу пропадёт.

Поэтому привычный рефлекс переустановки (удалить и добавить заново) к eSIM не применим. Вместо этого:

• Пройдите проверки настроек выше: они решают подавляющее большинство проблем с подключением
• Перезагрузите телефон, а не удаляйте профиль
• Если ничего не помогает, напишите в нашу поддержку до того, как нажимать кнопку удаления: мы поможем разобраться

То же касается сброса телефона: сброс к заводским настройкам стирает установленные eSIM, поэтому избегайте его, пока тариф действует.

Если всё настроено правильно, а интернета по-прежнему нет (или он внезапно пропал после того, как работал), причина может быть в самом тарифе.

• Войдите в личный кабинет на нашем сайте и откройте описание тарифа
• Проверьте, сколько трафика осталось: когда пакет исчерпан, соединение останавливается или замедляется, в зависимости от тарифа
• Проверьте срок действия: тарифы истекают через заданное число дней, обычно отсчитываемых с активации
• Убедитесь, что вы в стране, которую тариф покрывает: тариф для одной страны или региона не работает за их пределами

Если тариф закончился, просто купите новый в личном кабинете и установите его на месте. А если что-то выглядит неправильно, напишите в поддержку, и мы разберёмся вместе.