Что делать, если eSIM не подключается к интернету: инструкция для iOS и Android

Вы установили eSIM, прилетели, и... ничего. Интернета нет. Не волнуйтесь: почти всегда дело в мелкой настройке, а не в сломанной eSIM. Это руководство проведёт вас по проверкам по порядку, от самой частой причины к самой редкой.

Прежде чем переходить к подробным шагам, пройдите проверку на 30 секунд:

• Авиарежим выключен (или включите и снова выключите его, чтобы телефон заново поискал сеть)
• Линия eSIM включена в настройках телефона
• eSIM выбрана как источник мобильных данных
• Для eSIM включён роуминг данных (да, он должен быть включён, подробнее ниже)
• В тарифе ещё остался трафик, и срок его действия не истёк

Если быстрая проверка не помогла, выберите ниже своё устройство и выполните шаги по порядку.

Самая частая причина, по которой eSIM на iPhone не даёт интернет: линия установлена, но либо выключена, либо не выбрана как источник данных. В iPhone может стоять несколько SIM, и он спокойно продолжит гонять данные через вашу домашнюю SIM, пока вы не скажете ему иначе.

• Откройте Настройки > Сотовая связь (на некоторых устройствах это называется Мобильная связь или Мобильные данные)
• В разделе SIM-карты нажмите на вашу туристическую eSIM
• Убедитесь, что переключатель Включить эту линию активен
• Вернитесь на экран Сотовая связь и нажмите Сотовые данные
• Выберите туристическую eSIM как линию для сотовых данных
• Заодно выключите Переключение сотовых данных, чтобы iPhone незаметно не вернулся на домашнюю SIM и не накрутил плату за роуминг

Домашнюю линию можно оставить включённой, если хотите принимать звонки и SMS. Главное, чтобы данные шли через туристическую eSIM.

На этом спотыкаются почти все. Дома вы держите роуминг выключенным, чтобы не платить лишнего, а туристическая eSIM работает наоборот: она подключается к местным сетям в режиме роуминга, поэтому Роуминг данных для eSIM должен быть ВКЛЮЧЁН. Это ничего не стоит дополнительно: именно этот роуминговый трафик и покрывает ваш тариф.

• Откройте Настройки > Сотовая связь
• Нажмите на туристическую eSIM в разделе SIM-карты
• Включите Роуминг данных
• Подождите минуту, пока телефон зарегистрируется в сети

Включайте роуминг только для туристической eSIM. Для домашней SIM оставьте его выключенным, если хотите застраховаться от неожиданных списаний по той линии.

Иногда iPhone цепляется за местную сеть, которую ваша eSIM не поддерживает, или зависает в поиске. Выбор сети вручную часто решает это мгновенно.

• Откройте Настройки > Сотовая связь и нажмите на туристическую eSIM
• Нажмите Выбор сети
• Выключите Автоматически
• Подождите 1-2 минуты, пока телефон сканирует доступные сети
• Выберите сеть из списка: посмотрите в описании тарифа в личном кабинете, каких местных операторов поддерживает ваша eSIM, и выберите одного из них
• Если первая сеть отказывается подключаться, вернитесь и попробуйте другую из списка

Когда подключение установлено, можно оставить ручной режим до конца поездки или вернуть Автоматически, если собираетесь ездить между странами.

APN (Access Point Name) это короткая текстовая настройка, которая говорит сети, как маршрутизировать ваши данные. Большинство eSIM настраивают её автоматически при установке, но изредка она не сохраняется.

• Откройте Настройки > Сотовая связь и нажмите на туристическую eSIM
• Нажмите Сотовая сеть передачи данных (если этого пункта нет, APN управляется автоматически, и шаг можно пропустить)
• Сравните поле APN в разделе Сотовые данные с APN, указанным в описании тарифа в личном кабинете
• Если он отличается или пуст, введите правильный APN точно как указано; имя пользователя и пароль оставьте пустыми, если в тарифе не сказано иное
• Вернитесь назад, затем включите и выключите Авиарежим, чтобы переподключиться

Звучит слишком просто, но перезагрузка действительно решает много проблем с eSIM. Она заставляет телефон заново зарегистрироваться в сети уже со всеми новыми настройками.

• Полностью выключите телефон, подождите около 30 секунд и включите снова
• После загрузки дайте ему 1-2 минуты, чтобы найти сеть и зарегистрироваться
• Если полная перезагрузка кажется лишней, хотя бы включите Авиарежим, подождите 10 секунд и выключите: это заставит телефон заново искать сеть

Перезагрузку особенно стоит попробовать сразу после смены настроек роуминга, выбора сети или APN.

Что бы вы ни делали во время диагностики, не удаляйте профиль eSIM. Каждый выданный нами QR-код одноразовый: после установки eSIM тот же QR-код повторно отсканировать нельзя. Если удалить профиль с телефона, восстановить его не получится, и остаток трафика по этому тарифу пропадёт.

Поэтому привычный рефлекс переустановки (удалить и добавить заново) к eSIM не применим. Вместо этого:

• Пройдите проверки настроек выше: они решают подавляющее большинство проблем с подключением
• Перезагрузите телефон, а не удаляйте профиль
• Если ничего не помогает, напишите в нашу поддержку до того, как нажимать кнопку удаления: мы поможем разобраться

То же касается сброса телефона: сброс к заводским настройкам стирает установленные eSIM, поэтому избегайте его, пока тариф действует.

Если всё настроено правильно, а интернета по-прежнему нет (или он внезапно пропал после того, как работал), причина может быть в самом тарифе.

• Войдите в личный кабинет на нашем сайте и откройте описание тарифа
• Проверьте, сколько трафика осталось: когда пакет исчерпан, соединение останавливается или замедляется, в зависимости от тарифа
• Проверьте срок действия: тарифы истекают через заданное число дней, обычно отсчитываемых с активации
• Убедитесь, что вы в стране, которую тариф покрывает: тариф для одной страны или региона не работает за их пределами

Если тариф закончился, просто купите новый в личном кабинете и установите его на месте. А если что-то выглядит неправильно, напишите в поддержку, и мы разберёмся вместе.