eSIM internet bağlantı sorunları: iOS ve Android için çözüm rehberi

eSIM'inizi kurdunuz, indiniz ve... hiçbir şey. İnternet yok. Endişelenmeyin: neredeyse her durumda sorun küçük bir ayardır, bozuk bir eSIM değil. Bu rehber, en yaygın nedenden en nadirine doğru kontrolleri tek tek yapmanızı sağlar.

Ayrıntılı adımlara geçmeden önce şu 30 saniyelik listeyi kontrol edin:

• Uçak modu kapalı (ya da yeniden şebeke araması için bir açıp kapatın)
• eSIM hattı telefon ayarlarında açık
• eSIM mobil veri kaynağı olarak seçili
• eSIM için veri dolaşımı açık (evet, açık olması gerekir; aşağıda anlatıyoruz)
• Paketinizde hâlâ veri var ve süresi dolmamış

Hızlı kontrol yardımcı olmadıysa aşağıdan cihazınızı seçin ve adımları sırayla izleyin.

iPhone'da eSIM'in internet vermemesinin en yaygın nedeni: hat kurulu ama ya kapalı ya da veri kaynağı olarak seçilmemiş. iPhone'unuz birden fazla SIM taşıyabilir ve siz aksini söylemedikçe veriyi ev SIM'inizden kullanmaya devam eder.

• Ayarlar > Hücresel'i açın (bazı cihazlarda Mobil Servis veya Mobil Veri olarak geçer)
• SIM'ler altında seyahat eSIM'inize dokunun
• Bu Hattı Aç seçeneğinin açık olduğundan emin olun
• Hücresel ekranına dönün ve Hücresel Veri'ye dokunun
• Hücresel veri hattı olarak seyahat eSIM'inizi seçin
• Hazır oradayken Hücresel Veri Geçişine İzin Ver'i kapatın; böylece iPhone sessizce ev SIM'ine dönüp dolaşım ücreti biriktirmez

Arama ve SMS almak istiyorsanız ev SIM hattınızı açık bırakın; yeter ki veri seyahat eSIM'i üzerinden gitsin.

Neredeyse herkes buna takılır. Evde ek ücret ödememek için dolaşımı kapalı tutarsınız, ama seyahat eSIM'i tam tersi çalışır: yerel şebekelere dolaşım modunda bağlanır, bu yüzden eSIM için Veri Dolaşımı AÇIK olmalıdır. Ek bir ücreti yoktur: paketinizin karşıladığı şey tam olarak bu dolaşım trafiğidir.

• Ayarlar > Hücresel'i açın
• SIM'ler altında seyahat eSIM'inize dokunun
• Veri Dolaşımı'nı açın
• Telefonun şebekeye kaydolması için bir dakika bekleyin

Dolaşımı yalnızca seyahat eSIM'i için açın. O hatta sürpriz ücretlerden korunmak istiyorsanız ev SIM'inizde kapalı bırakın.

Bazen iPhone, eSIM'inizin desteklemediği bir yerel şebekeye takılır ya da aramada kalır. Şebekeyi elle seçmek bunu çoğu zaman anında çözer.

• Ayarlar > Hücresel'i açın ve seyahat eSIM'inize dokunun
• Şebeke Seçimi'ne dokunun
• Otomatik'i kapatın
• Telefon kullanılabilir şebekeleri tararken 1-2 dakika bekleyin
• Listeden bir şebeke seçin: hesabınızdaki paket ayrıntılarında eSIM'inizin hangi yerel operatörleri desteklediği yazar, onlardan birini seçin
• İlk şebeke bağlanmayı reddederse geri dönüp listeden başka birini deneyin

Bağlandıktan sonra seyahatin geri kalanında manuelde kalabilir ya da ülkeler arasında seyahat edecekseniz Otomatik'e geri dönebilirsiniz.

APN (Access Point Name), şebekeye verinizi nasıl yönlendireceğini söyleyen kısa bir metin ayarıdır. Çoğu eSIM kurulum sırasında bunu otomatik ayarlar, ama ara sıra kaydedilmez.

• Ayarlar > Hücresel'i açın ve seyahat eSIM'inize dokunun
• Hücresel Veri Ağı'na dokunun (bu menüyü görmüyorsanız APN'niz otomatik yönetiliyordur, bu adımı atlayabilirsiniz)
• Hücresel Veri altındaki APN alanını hesabınızdaki paket ayrıntılarında yazan APN ile karşılaştırın
• Farklı ya da boşsa doğru APN'yi tam olarak gösterildiği gibi yazın; paketiniz aksini söylemiyorsa kullanıcı adı ve parolayı boş bırakın
• Geri dönün, sonra yeniden bağlanmak için Uçak Modu'nu bir açıp kapatın

Fazla basit görünür ama yeniden başlatmak gerçekten pek çok eSIM sorununu çözer. Telefonu tüm yeni ayarlarla şebekeye yeniden kaydolmaya zorlar.

• Telefonu tamamen kapatın, yaklaşık 30 saniye bekleyin, sonra yeniden açın
• Açıldıktan sonra şebekeyi bulup kaydolması için 1-2 dakika verin
• Tam yeniden başlatma fazla geliyorsa en azından uçak modunu açın, 10 saniye bekleyin ve kapatın: bu yeni bir şebeke araması başlatır

Dolaşım, şebeke seçimi veya APN ayarlarını değiştirdikten hemen sonra yeniden başlatmak özellikle işe yarar.

Sorun giderirken ne yaparsanız yapın, eSIM profilini silmeyin. Verdiğimiz her QR kodu tek kullanımlıktır: eSIM bir kez kurulduktan sonra aynı QR kodu yeniden taranamaz. Profili telefondan kaldırırsanız geri getirilemez ve o paketteki kalan veri kaybolur.

Yani alışılmış yeniden kurma refleksi (sil ve yeniden ekle) eSIM'lerde geçerli değildir. Bunun yerine:

• Yukarıdaki ayar kontrollerini yapın: bağlantı sorunlarının büyük çoğunluğunu çözerler
• Profili kaldırmak yerine telefonu yeniden başlatın
• Hiçbiri işe yaramazsa sil düğmesine dokunmadan önce destek ekibimize yazın: çözmenize yardımcı oluruz

Aynısı telefon sıfırlamaları için de geçerli: fabrika ayarlarına sıfırlama kurulu eSIM'leri siler, paketiniz aktifken bundan kaçının.

Her şey doğru ayarlandığı hâlde internet hâlâ çalışmıyorsa (ya da çalışırken aniden durduysa) nedeni paketin kendisi olabilir.

• Sitemizde hesabınıza giriş yapın ve paket ayrıntılarını açın
• Ne kadar veri kaldığını kontrol edin: kota bitince bağlantı pakete göre durur ya da yavaşlar
• Geçerlilik süresini kontrol edin: paketler belirli bir gün sayısından sonra, genellikle etkinleştirmeden itibaren sayılarak sona erer
• Paketinizin kapsadığı bir ülkede olduğunuzdan emin olun: tek bir ülke ya da bölge için paket, dışında çalışmaz

Paket bittiyse hesabınızdan yeni bir tane alıp hemen kurabilirsiniz. Bir şey yanlış görünüyorsa destek ekibimize yazın, birlikte çözeriz.