Problemas de conexión a internet con la eSIM: guía para iOS y Android

Has instalado la eSIM, has aterrizado y... nada. Sin internet. No te preocupes: en casi todos los casos es un pequeño ajuste, no una eSIM rota. Esta guía te lleva por las comprobaciones una a una, de la causa más común a la menos frecuente.

Antes de entrar en los pasos detallados, repasa esta lista de 30 segundos:

• El modo avión está desactivado (o actívalo y desactívalo para forzar una nueva búsqueda de red)
• La línea de la eSIM está activada en los ajustes del teléfono
• La eSIM está seleccionada como fuente de datos móviles
• La itinerancia de datos está activada para la eSIM (sí, tiene que estarlo, más abajo lo explicamos)
• A tu plan todavía le quedan datos y no ha caducado

Si la comprobación rápida no ha ayudado, elige tu dispositivo abajo y sigue los pasos en orden.

En Android, una eSIM instalada puede quedarse apagada, o el teléfono puede seguir enviando los datos por tu SIM habitual. Comprobemos ambas cosas.

• Abre Ajustes > Red e internet > SIM
• Toca tu eSIM de viaje
• Comprueba que Usar SIM está activado
• En la misma pantalla, activa Datos móviles (puede llamarse Usar esta SIM para datos móviles)
• En dispositivos Samsung la ruta es Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM: activa ahí la eSIM y márcala como SIM preferida para Datos móviles

Los menús de Android varían un poco entre marcas, pero la lógica siempre es la misma: la eSIM debe estar activada y debe ser la SIM elegida para los datos.

Igual que en el iPhone, una eSIM de viaje se conecta a las redes locales en modo itinerancia. Si la itinerancia está desactivada para la eSIM, verás barras de cobertura pero no internet. Activarla no añade ningún coste: tu plan ya cubre ese tráfico.

• Abre Ajustes > Red e internet > SIM
• Toca tu eSIM de viaje
• Activa Itinerancia (o Itinerancia de datos)
• En Samsung: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Itinerancia de datos, comprueba que está activada para la eSIM
• Dale al teléfono un minuto para registrarse en la red

Activa la itinerancia solo para la eSIM de viaje, no para tu SIM habitual.

Si el teléfono se ha conectado a una red que tu eSIM no admite, o busca sin parar, elige tú la red.

• Abre Ajustes > Red e internet > SIM y toca tu eSIM de viaje
• Desactiva Seleccionar red automáticamente
• Espera 1 o 2 minutos mientras el teléfono busca redes
• Selecciona uno de los operadores que admite tu plan: la lista está en los detalles del plan en tu cuenta
• Si no conecta, vuelve atrás y prueba otra red admitida
• En Samsung: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red > desactiva Seleccionar automáticamente y elige de la lista

El APN le dice a la red cómo enrutar tus datos. Normalmente se configura solo con la eSIM, pero en algunos Android necesita un empujón.

• Abre Ajustes > Red e internet > SIM y toca tu eSIM de viaje
• Toca Nombres de puntos de acceso
• Comprueba si el APN de los detalles de tu plan está en la lista y seleccionado
• Si falta, toca + (Añadir), escribe el nombre del APN exactamente como aparece en los detalles del plan, deja el resto de campos como están, guarda y selecciónalo
• En Samsung: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso
• Después, activa y desactiva el modo avión para reconectar

Parece demasiado simple, pero un reinicio arregla de verdad muchos problemas de eSIM. Obliga al teléfono a registrarse de nuevo en la red con todos los ajustes nuevos aplicados.

• Apaga el teléfono por completo, espera unos 30 segundos y vuelve a encenderlo
• Cuando arranque, dale 1 o 2 minutos para encontrar la red y registrarse
• Si un reinicio completo te parece demasiado, al menos activa el modo avión, espera 10 segundos y desactívalo: eso fuerza una nueva búsqueda de red

Merece especialmente la pena reiniciar justo después de cambiar la itinerancia, la selección de red o el APN.

Hagas lo que hagas mientras resuelves el problema, no borres el perfil de la eSIM. Cada código QR que emitimos es de un solo uso: una vez instalada la eSIM, el mismo QR no se puede volver a escanear. Si eliminas el perfil del teléfono, no se puede restaurar, y los datos que quedaban en ese plan se pierden.

Así que el reflejo habitual de reinstalar (borrar y volver a añadir) no vale para las eSIM. En su lugar:

• Repasa las comprobaciones de ajustes de arriba: resuelven la gran mayoría de los problemas de conexión
• Reinicia el teléfono en vez de eliminar el perfil
• Si nada ayuda, contacta con nuestro soporte antes de tocar el botón de borrar: te ayudaremos a averiguar qué pasa

Lo mismo vale para los reinicios de fábrica: un restablecimiento de fábrica borra las eSIM instaladas, así que evítalo mientras tu plan esté activo.

Si todo está bien configurado y el internet sigue sin funcionar (o dejó de funcionar de repente después de ir bien), el motivo puede ser el propio plan.

• Inicia sesión en tu cuenta en nuestra web y abre los detalles de tu plan
• Comprueba cuántos datos quedan: cuando se agota el volumen, la conexión se corta o se ralentiza, según el plan
• Comprueba el periodo de validez: los planes caducan tras un número fijo de días, normalmente contados desde la activación
• Asegúrate de estar en un país que tu plan cubre: un plan para un país o región no funciona fuera de él

Si el plan se ha agotado, puedes comprar uno nuevo en tu cuenta e instalarlo al momento. Y si algo no cuadra, escribe a nuestro soporte y lo resolveremos juntos.