Problemas de conexión a internet con la eSIM: guía para iOS y Android

Has instalado la eSIM, has aterrizado y... nada. Sin internet. No te preocupes: en casi todos los casos es un pequeño ajuste, no una eSIM rota. Esta guía te lleva por las comprobaciones una a una, de la causa más común a la menos frecuente.

Antes de entrar en los pasos detallados, repasa esta lista de 30 segundos:

• El modo avión está desactivado (o actívalo y desactívalo para forzar una nueva búsqueda de red)
• La línea de la eSIM está activada en los ajustes del teléfono
• La eSIM está seleccionada como fuente de datos móviles
• La itinerancia de datos está activada para la eSIM (sí, tiene que estarlo, más abajo lo explicamos)
• A tu plan todavía le quedan datos y no ha caducado

Si la comprobación rápida no ha ayudado, elige tu dispositivo abajo y sigue los pasos en orden.

La causa más común de que una eSIM no tenga internet en el iPhone: la línea está instalada pero está apagada o no está elegida como fuente de datos. Tu iPhone puede tener varias SIM y seguirá usando tranquilamente tu SIM habitual para los datos mientras no le digas lo contrario.

• Abre Ajustes > Datos móviles (en algunos dispositivos se llama Red móvil o Datos celulares)
• En SIM, toca tu eSIM de viaje
• Comprueba que Activar esta línea está activado
• Vuelve a la pantalla Datos móviles y toca Datos móviles
• Selecciona tu eSIM de viaje como línea para los datos móviles
• Ya que estás, desactiva Permitir cambio de datos móviles, para que el iPhone no vuelva en silencio a tu SIM habitual y acumule cargos de roaming

Deja activada la línea de tu SIM habitual si quieres recibir llamadas y mensajes, solo asegúrate de que los datos van por la eSIM de viaje.

Aquí tropieza casi todo el mundo. En casa mantienes el roaming apagado para evitar cargos, pero una eSIM de viaje funciona al revés: se conecta a las redes locales en modo itinerancia, así que la Itinerancia de datos debe estar ACTIVADA para la eSIM. No te costará nada extra: ese tráfico en itinerancia es exactamente lo que cubre tu plan.

• Abre Ajustes > Datos móviles
• Toca tu eSIM de viaje en SIM
• Activa Itinerancia de datos
• Espera un minuto a que el teléfono se registre en la red

Activa la itinerancia solo para la eSIM de viaje. Déjala desactivada en tu SIM habitual si quieres evitar sorpresas en esa línea.

A veces el iPhone se engancha a una red local que tu eSIM no admite, o se queda buscando. Elegir la red a mano suele resolverlo al instante.

• Abre Ajustes > Datos móviles y toca tu eSIM de viaje
• Toca Selección de red
• Desactiva Automático
• Espera 1 o 2 minutos mientras el teléfono busca las redes disponibles
• Elige una red de la lista: en los detalles de tu plan, en tu cuenta, verás qué operadores locales admite tu eSIM; elige uno de ellos
• Si la primera red rechaza la conexión, vuelve atrás y prueba otra de la lista

Una vez conectado, puedes dejarlo en manual el resto del viaje o volver a Automático si piensas moverte entre países.

El APN (Access Point Name) es un ajuste de texto corto que le dice a la red cómo enrutar tus datos. La mayoría de las eSIM lo configuran automáticamente al instalarse, pero de vez en cuando no se guarda.

• Abre Ajustes > Datos móviles y toca tu eSIM de viaje
• Toca Red de datos móviles (si no ves este menú, tu APN se gestiona automáticamente y puedes saltarte este paso)
• Compara el campo APN en Datos móviles con el APN indicado en los detalles de tu plan en tu cuenta
• Si es distinto o está vacío, escribe el APN correcto exactamente como aparece, deja usuario y contraseña en blanco salvo que tu plan indique lo contrario
• Vuelve atrás y activa y desactiva el Modo avión para reconectar

Parece demasiado simple, pero un reinicio arregla de verdad muchos problemas de eSIM. Obliga al teléfono a registrarse de nuevo en la red con todos los ajustes nuevos aplicados.

• Apaga el teléfono por completo, espera unos 30 segundos y vuelve a encenderlo
• Cuando arranque, dale 1 o 2 minutos para encontrar la red y registrarse
• Si un reinicio completo te parece demasiado, al menos activa el modo avión, espera 10 segundos y desactívalo: eso fuerza una nueva búsqueda de red

Merece especialmente la pena reiniciar justo después de cambiar la itinerancia, la selección de red o el APN.

Hagas lo que hagas mientras resuelves el problema, no borres el perfil de la eSIM. Cada código QR que emitimos es de un solo uso: una vez instalada la eSIM, el mismo QR no se puede volver a escanear. Si eliminas el perfil del teléfono, no se puede restaurar, y los datos que quedaban en ese plan se pierden.

Así que el reflejo habitual de reinstalar (borrar y volver a añadir) no vale para las eSIM. En su lugar:

• Repasa las comprobaciones de ajustes de arriba: resuelven la gran mayoría de los problemas de conexión
• Reinicia el teléfono en vez de eliminar el perfil
• Si nada ayuda, contacta con nuestro soporte antes de tocar el botón de borrar: te ayudaremos a averiguar qué pasa

Lo mismo vale para los reinicios de fábrica: un restablecimiento de fábrica borra las eSIM instaladas, así que evítalo mientras tu plan esté activo.

Si todo está bien configurado y el internet sigue sin funcionar (o dejó de funcionar de repente después de ir bien), el motivo puede ser el propio plan.

• Inicia sesión en tu cuenta en nuestra web y abre los detalles de tu plan
• Comprueba cuántos datos quedan: cuando se agota el volumen, la conexión se corta o se ralentiza, según el plan
• Comprueba el periodo de validez: los planes caducan tras un número fijo de días, normalmente contados desde la activación
• Asegúrate de estar en un país que tu plan cubre: un plan para un país o región no funciona fuera de él

Si el plan se ha agotado, puedes comprar uno nuevo en tu cuenta e instalarlo al momento. Y si algo no cuadra, escribe a nuestro soporte y lo resolveremos juntos.